HD İskender Markantalya Şubesinde Çocukların Tepsileri İçin Kaba Yaklaşım

29 Ağustos Cumartesi günü saat 18.59 civarında çocuklarımla birlikte Markantalya’daki HD İskender şubenizi ziyaret ettim. Çocuklar McDonald's'tan yemek yemek istedikleri için kendi tepsileriyle birlikte HD İskender’e oturduk, arkadaşım ve ben ise yemeklerimizi şubenizden satın alarak orada yedik.

Yemek sonrası çıkışta personeliniz, çocukların tepsilerini işaret ederek “Çıkarken tepsinizi de alın, orta alana koyun.” şeklinde, oldukça rahatsız edici ve itici bir üslupla konuştu. Eğer işletmenizin dışarıdan yiyecek getirilmesine ilişkin bir kuralı varsa elbette buna saygı duyarım; ancak böyle bir kural varsa bunun müşteriye en başta, uygun ve nazik bir dille ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. İki yetişkin olarak şubenizden yemek almış ve müşteriniz olmuşken, sadece çocuklarımızın başka bir işletmeden yemek yemesi nedeniyle çıkışta bu tarz bir tavırla karşılaşmak bizi son derece rahatsız etti.

Burada asıl sorun, bize iletilen içeriğin kendisinden çok, kullanılan üslup ve yaklaşım biçimiydi. Bir müşteriye kendisini bu kadar gereksiz yere kötü hissettiren bu davranışın HD İskender’in hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Olay sonrasında şubenizde herhangi bir yetkiliyle ayrıca görüşmedim; ancak McDonald's tarafına durumu ilettim ki belki işletmeler kendi aralarında bu konuyu değerlendirip çözüm üretebilirler.

Uzun zamandır ilk kez bir işletmeden bu kadar rahatsız ayrıldım ve açıkçası bu yaşadığımız olay, şubenizi tekrar tercih edip etmeme konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü. Markantalya HD İskender şubesindeki ilgili personel ve genel yaklaşımın gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli iletişim ve üslup konusunda hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum.