to read complaints and reviews, or file yours.Bebekli Aileyi Kaba Şekilde Uzaklaştıran Personel
25 Haziran Perşembe günü saat 17.00 civarında HD İskender Çerkezköy şubesinde ailemle birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İkiz bebeklerimizle birlikte gittiğimizde, girişte sırada bulunan koltuklu masaya oturduk, mama sandalyelerini de kendimiz alıp yerleştirdik. Önümüzde başka masa yoktu, koridor gayet rahattı ve servis yapılmasına engel bir durum bulunmuyordu.
Buna rağmen çalışan bayan personel, oraya oturmamamız gerektiğini, servis yapılamayacağını söyleyerek bizi kaldırmaya çalıştı. Aynı kişinin daha önce de farklı bir yerde bize benzer şekilde müdahale ettiğini yaşadık. Ben bebeklerle birlikte zaten zorlanıyorum, sandalyede değil koltuklu masada oturmak benim için çok daha uygun ve güvenli, üstelik servis yapılmasına da bir engel yokken böyle bir tavırla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü.
Aileli, özellikle küçük çocuklu müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olunmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin kırıcı bir üslupla yönlendirilmemesini istiyorum.
Sema Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Restoranlarımızda sıcak tabak ve servis ekipmanları ile yoğun bir servis akışı gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle personel geçiş alanlarında bulunan bebek arabaları, hem misafirlerimizin hem de çalışanlarımızın güvenliği açısından olası bir kaza veya istenmeyen bir durumun önüne geçebilmek amacıyla daha güvenli alanlara yönlendirilebilmektedir. Söz konusu yönlendirmenin temel amacı, özellikle sıcak servis nedeniyle oluşabilecek riskleri önlemek ve bebeğinizin de dahil olduğu tüm misafirlerimizin güvenliğini sağlamaktır. Misafirlerimize her zaman saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Geri bildiriminiz ilgili restoran yönetimi ile paylaşılmış olup, benzer durumlarda gerekli bilgilendirmelerin daha hassas bir iletişim diliyle gerçekleştirilmesi konusunda değerlendirme yapılacaktır. İyi günler dileriz.
