Philips TV Uygulamaları Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Philips 55PUS7805/62 Ambilight televizyon kullanıyorum. Aldığım günden beri uygulama sistemiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Üyelik gerektiren uygulamalar (Netflix, Youtube.com, Amazon Prime Video, Blutv vb.) düzgün çalışmıyor veya hiç açılmıyor. Özellikle Blutv uygulamasının Max olarak güncellenmesiyle birlikte artık hiç açılmıyor ve üyeliklerimden faydalanamıyorum.

Bu sorunu defalarca çözmeye çalıştım; televizyonu 8 kere fabrika ayarlarına çektim, yazılım güncellemelerini denedim, hiçbir şekilde düzelmedi. Her seferinde “tekrar deneyin” benzeri mesajlarla karşılaştım, gerçek bir çözüm sunulmadı.

Philips müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmaya çalıştım. Ancak ya kimseye ulaşamadım ya da bana dönüş yapan servis ekipleriyle saat uyumsuzluğu nedeniyle buluşamadık. Çalışan biri olarak onların verdiği saatlerde evde beklemem isteniyor fakat bu benim için mümkün değil. Telefonlara da çoğu zaman bakılmıyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor gibi hissediyorum. Kendimi mağdur edilmiş ve adeta müşteriye değer verilmiyormuş gibi hissediyorum.

Ürünü 3 yıl garantili olarak Media Markt’tan aldım, sonradan 5 yıl daha garanti (kasko) yaptırdım, toplam 8 yıl garantim var. Buna rağmen hiçbir destek ve çözüm görememek hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de karşıma gerçekten yardımcı olabilecek, sorumluluk sahibi bir yetkili çıkmasını ve sorunumun ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Uygulama sisteminin ve yazılımın güncellenerek üyeliklerle ilgili mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.