Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Ve İade Sorunu

Uzun süre önce Blue TV iken kullandığım ve daha sonra HBO Max olarak değişen platformu, içeriklerini yeterli bulmadığım için uzun zamandır kullanmıyordum. Herhangi bir onayım ve bilgim olmamasına rağmen, yaklaşık bir yıl sonra Akbank kredi kartım sistemlerine kaydedilerek 30.11.2025 tarihinde 12 taksit olarak 2.298 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlem, Akbank kredi kartımın 2082 ile biten numaralı kartı üzerinden gerçekleşmiş olup, HBO Max hesabımda kayıtlı e-posta adresim m**********@hotmail.com’dur.

İznim olmadan başlatılan abonelik ve yapılan tahsilat sonrası, 7 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak abonelik iptali için başvuruda bulundum. Görüşmemizin ardından e-postama aboneliğimin sona erdiğine dair bir mesaj geldi; ancak kartımdan çekilen 12 taksitli ödemenin tahsilatı aynen devam etmektedir. İlk görüşmemizde iptal ve iade konusunda olumlu dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen, daha sonra işlemin taksitlendirmeden kaynaklandığını söyleyerek süreci uzattılar ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilediler. Şu ana kadar ilk taksit ekstreme yansımış durumda ve son olarak sadece “Araştırmalarımız devam ediyor” şeklinde bir geri bildirim aldım, somut bir çözüm üretilmedi.

İçeriklerinden memnun olmadığım ve zaten aktif olarak kullanmadığım bir platform için, bilgim dışında kartım sisteme kaydedilip abonelik başlatılarak ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. HBO Max’ten, bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini, 2.298 TL’lik tutarın tamamının (yansıtılan ilk taksit de dahil olmak üzere) tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Akbank kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.