Garanti Kapsamında Red Edilen İphone 11 Ekran Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Elif

HB Bilişim

15 Ağustos 2025 14:31

2.710

Kasım ayında Teknosa üzerinden Hb Bilişim'den yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Hiçbir darbe veya hasara maruz kalmamasına rağmen, telefonun ekranında aniden kararma ve renklerde değişme sorunu oluştu. 11.08.2025 tarihinde garanti kapsamında cihazı servise gönderdim (Müşteri/Sipariş Numarası: 217960604103).

Garanti servisi, kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden 3.800 TL ücret talep etti. Oysa cihazda hiçbir hasar olmadığını, telefonu kamera koruyucusu ve kılıfsız asla kullanmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen, kamerada çizik olduğu ve bunun da hasara bağlı olduğu iddia edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu, eğer kargo sırasında oluştuysa kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak cihazın bana teslim edilene kadar ve kullanımım sırasında hiçbir şekilde zarar görmediğini tekrar vurgulamak isterim.

Ürünümde oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Telefonun değişimini talep ediyorum; eğer hasar varsa bu bana değil, seçilen kargo şirketine veya teknik servise aittir. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.

1 Yorum

HB Bilişim

19 Ağustos 2025 14:00 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim

Elif

21 Ağustos 2025 07:42

Asla geri dönüş yapılmadı aksine telefonum yapılmadan değiştirilmeden hızlı bir şekilde kargoya verildi tarafıma ulaşmak üzere. Telefonculara sordum orijinal ekran bile 2500 lira 3800 lira talebinizi hala anlamış değilim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Halil

04 Eylül 2025 19:38

Hata satıcı da olmayabilir gerçekten bazı insanlar alıp sorunsuz ürünü ya yere düşürüp veya farklı bir kullanım şeklinden dolayı ürüne hasar verip sonra da satıcıya mal etmeye çalışabiliyorlar bu kullanıcının böyle bir durumunun olup olmadığı konusunda veya bu tarz bulunan kullanıcıların bilinmesi çok güç Tüketici Hakem Heyeti satıcı kusursuz olsa bile bu zarar satıcıdan doğmadı halde alakası olmadığı halde yine de satıcıya yükleyebiliyor tüketici hakem heyetlerinin çok detaylı profesyonel olarak işlem yapması araştırma yapması ve net olarak kimin hatalı olduğunu ortaya çıkartması zorunlu bir durumdur fakat halen tüketici hakem heyetleri bu konularda fazlasıyla yetersiz

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Sudem sonuçtan hiç memnun değil

Teknosa Hb Bilişim Mağduriyet, Servis Yetersizliği, Sahte Parçalar

Sudem

HB Bilişim

05 Ağustos 2024 16:51

2.853

22.03.2024 tarihinde Teknosa üzerinden hb Bilişim'den yenilenmiş iPhone 11 aldım. Geç kargolanmasını defalarca mail atmamı geçtim, ürün geldiği gün %100 pil kapasitesine sahipken 2 ay sonra %85'e düştü ki orijinal şarj aletiyle iyi bakarak kullandım. Gönderilen belgede bataryanın orijinal bataryayla...