to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ve Beden İçin Farklı Ölçü, İade Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi
Hazel Butik’ten aynı model ve aynı beden olmak üzere iki adet gömlek satın aldım. Ürünler 20 Haziran’da teslim edildi. Gömleklerden biri tam olurken diğeri aynı model ve aynı beden olmasına rağmen bariz şekilde küçük geldi. Aynı ürün, aynı beden için böyle bir farkın olması zaten başlı başına bir kalite sorunu.
Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler, ben de buna razı oldum. Ancak değişim için kargo ücretlerinin tamamının bana ait olduğunu söylediler. Gerekçe olarak da tedarikçilerin farklı olduğunu, bu yüzden beden farklılıklarının olabileceğini belirttiler. Tedarikçi seçimi ve beden tutarsızlığı tamamen firmanın sorunu olmasına rağmen hem hatalı ürünle mağdur edildim hem de kargo ücretleri bana yüklendi.
Toplamda gömleklere 1400 TL, kargo için ise 150 TL ödedim. Bedeni küçük olan gömleği firmaya geri gönderdim ve kargo ücretini de kendim karşıladım. Buna rağmen firmadan tekrar ürün almak istemiyorum, sadece gönderdiğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hazel Butik’in hatalı / tutarsız bedenli ürün için iade kabul etmemesi ve kargo ücretlerini de müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Hatalı gelen ürünün bedelinin ve mağduriyetime sebep olan bu sürecin bir an önce telafi edilmesini, iade ettiğim gömleğin ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Merhaba. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına benim gibi şikayette bulunmanızı tavsiye ederim. Benim şikayetimin özet bir kısmı: "... Tüketici haklarımı açıkça ihlal eden, yasal cayma hakkımı kullandırmayan ve para iademi gerçekleştirmeyen ilgili firmadan şikayetçiyim. Buradan aşağıda detaylarını verdiğim işletme hakkında ilgili tüketici kanunlarına ve kendi web sitelerinde yayımladıkları Mesafeli Satış Sözleşmesine açıkça aykırı davranarak yaptıkları hukuksuzluklar (cayma hakkını kullandırmama, iade kargo ücretini tüketiciye yükleme/tüketicinin bunu yapmaması durumunda iade ederek tüketiciye zorluk çıkarma tehdidi, Tüketici Hakem Heyeti sürecinin uzun süreceğini bildikleri için bu heyete başvuruya mecbur bırakarak hem gereksiz yere kurumların meşguliyetine neden olma ve aynı zamanda tüketiciyi değişime zorlama) için ilgili kanunlar çerçevesinde yaptırım uygulanmasını talep etmekteyim. Firma hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Firma Bilgileri (Faturadan yazınız) :"