Randevu Değişikliği Sonrası Müşteriye Keyfi Red Ve İletişim Kesintisi

Bakırköy’de hizmet veren Hazal Akbay Beauty’de protez tırnak için randevu almıştım. Randevum 17 Eylül Perşembe günü saat 11.00’değdi, ancak benden önceki müşterinin gecikmesi sebebiyle randevumu 11.30’a ötelemek istediklerini söylediler. Buna anlayış gösterip kendi iş planlamamı da buna göre değiştirdim.

Aynı gün 11.15 civarında trafikte kaldığım için biraz gecikeceğimi kendilerine haber verdim. Buna rağmen bana, “Sizi alamayız, randevuyu başkasına verebiliriz” şeklinde bir yaklaşımda bulundular. Benden önceki müşteriye gösterilen inisiyatifin bana tanınmaması, aynı esnekliğin bana sağlanmaması büyük bir haksızlık hissi yarattı.

Hakkımı savunup bu durumu dile getirdiğimde ise işletme tarafından engellendim ve iletişim tamamen kesildi. Yazılı kanıt bırakmamak için birçok konuda özellikle arama veya ses kaydı yoluyla iletişim kurulması da ayrıca güven vermeyen bir davranış oldu.

Bu kurumsal olmayan yaklaşımın ve müşteriye karşı keyfi tutumların denetlenmesini istiyorum. Gerekli mercilere, özellikle de CİMER’e ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.