Operasyonel Yetersizlik, Fazla Ücret Ve Misafir Memnuniyeti Eksikliği

Mayıs 2026’ta düzenlediğimiz Bali incentive organizasyonunda birlikte çalıştığımız İ****** H**** ve H**** Y******* ile yaşadığımız süreç, sosyal medyadaki algı ile gerçek operasyon kabiliyeti arasındaki farkı net biçimde ortaya koymuştur.

İlk görüşmelerde organizasyonun yaklaşık 30 kişilik olacağını, ancak konaklamanın tamamen single değil single–double karma odalama şeklinde planlandığını açıkça belirttik. Mart ayı başında da yazılı olarak katılımcı sayısının yaklaşık 25 kişiye düşeceğini bildirdik. Nisan ortasında net liste paylaşılırken 10 double ve 7 single oda olmak üzere toplam 17 odalık konaklama planı detaylı biçimde iletilmiştir.

Buna rağmen tarafımıza hâlâ 25 single oda üzerinden fiyatlama yapılmış ve “otel no-Show maliyeti” gerekçesiyle gerçek organizasyon yapısının çok üzerinde ödeme talep edilmiştir. Ancak esas problem finansal değil, operasyonel yetersizlikti.

Katılımcıların isim, soy isim ve T. C. Bilgileri eksiksiz paylaşılmasına rağmen ayrıca doğum tarihleri talep edildi. Bu sürecin incentive operasyonunu yöneten firma tarafından organize edilmesinin daha doğru olacağını belirttiğimizde “bizim böyle bir hizmetimiz yok” şeklinde amatörce bir yaklaşım ile karşılaştık.

Daha sonra paylaşılan listede doğum tarihlerinin kaydırıldığı tarafımızca fark edildi. Düzeltildi bilgisi verilmesine rağmen birçok misafir check-in sırasında problem yaşadı ve operasyon müdürü F**** S***** çözüm üretmek yerine sorumluluğu THY’ye yönlendirmeyi tercih etti.

Benzer özensizlik Endonezya e-vize sürecinde de yaşandı. Organizasyon için kurulan WhatsApp grubuna bir misafir çift dahil edilmediği için ilgili kişiler vize sürecinden habersiz kaldı ve durum ancak seyahatten bir gün önce fark edildi. Sonuç olarak tüm grup ülkeye girişte saatlerce beklemek zorunda kaldı.

Daha dikkat çekici olan ise Bali’de 27 kişilik bir incentive grup bulunmasına rağmen İ****** H****’nın süreç boyunca bir kez dahi gelip misafir memnuniyetini yerinde gözlemleme veya misafirlerle hal-hatır sorma nezaketi göstermemiş olmasıdır.

Sosyal medyada yüksek takipçi sayısına sahip olmak mümkündür; ancak leisure içerik üretmek ile kurumsal mıce operasyonu yönetmek tamamen farklı disiplinlerdir. Kurumsallık; story paylaşmakla değil, kriz yönetmekle, detay takip etmekle ve müşteriye değer hissettirmekle ölçülür.