Soley Bali Tours'ta Pasaport Bilgilendirmesi Yapılmadı, 2000 Dolar İadesi Reddi

Soley Bali Tours ile Eylül 2025 tarihinde yapmayı planladığımız balayı için anlaştık. Kendilerini tur düzenleyicisi olarak tanıtan kişiyle online görüşmeler yaparak otellerimizi seçtik ve tüm tur planlamasını birlikte oluşturduk. Bu süreçte en kritik konu olan pasaportlarla ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, gerekli şartlar tarafımıza açıklanmadı.

Pasaportla ilgili eksik veya sorun olduğunu, yalnızca havalimanında uçağa alınamayacağımız söylendiğinde öğrendik ve bu nedenle tüm balayı planımız iptal oldu. Hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı ve yoğun stres yaşadık. Buna rağmen firmadan en ufak bir sorumluluk kabulü veya telafi yönünde bir adım görmedik.

Tur hizmetleri adı altında istenen 2000 dolar kaporayı kendilerine IBAN üzerinden gönderdik. IBAN açıklamasına “tur ücreti” yazdığımı gördükten sonra panikle beni arayıp, neden bu açıklamayı yazdığımı ve bankanın beni arayıp aramadığını sordular; bu esnada son derece profesyonellikten uzak bir tavır sergilediler ve süreci tamamen kendi lehlerine olacak şekilde yönlendirmeye çalıştılar. Yapılan ödemeye rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadığı gibi, verilen hizmete dair fatura ibraz edilmedi, otel ücreti veya tur hizmet bedeli gibi belirtildiği iddia edilen masraflara ilişkin de yazılı ve şeffaf bir açıklama sunulmadı.

Sonrasında telefon ve yazışmalarla yaptığımız tüm görüşmelerde, yaşadığımız açık mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Üstelik elimizde dekont ve yazışmalar gibi yazılı kanıtlar bulunmasına rağmen bu tutumlarını sürdürdüler.

Almadığımız bir hizmet için, gerçekleştiremediğimiz balayımız ve yaşadığımız yoğun stres ile üzüntüye rağmen bu 2000 doları bizden almış durumda olduklarını belirtmek istiyorum. Bu süreçte ödemesini yaptığımız ancak hiçbir şekilde faydalanamadığımız tur için ödediğimiz 2000 doların tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Soley Bali Tours’u kesinlikle kimseye önermiyorum; hayallerinizin tatilini büyük bir hayal kırıklığına çevirmek istemiyorsanız bu firma ile çalışmamanızı tavsiye ederim.