to read complaints and reviews, or file yours.Soyad Değişikliği Nedeniyle Güvence Bedeli İadesi Gecikiyor
Başkent Doğalgaz doğalgaz aboneliğime ait güvence bedeli iadesini, soyadı değişikliğim sebebi gösterilerek yaklaşık bir haftadır alamıyorum. Soyadımın resmi olarak değişmesi üzerinden bir yıl geçmiş olmasına rağmen, sistemlerinde bu değişiklik güncellenmediği için iadem Hayhay hesabımda bekletiliyor ve IBAN’ıma aktarılmıyor.
Bu süreçte benden kimliğimin ön ve arka yüzü ile kimlikle selfie gibi son derece hassas kişisel veriler istendi; istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen ne isim güncellemesi yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “kayıt aldık” denilip görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi.
Sistemden bir isim/soyisim güncellemesinin bu kadar zor olmaması, ayrıca müşterinin kendi bilgilerini güvenli bir şekilde güncelleyememesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hayhay hesabımda bekleyen güvence bedeli iademin gecikmeksizin IBAN hesabıma aktarılmasını ve soyadı güncellemesi sürecinin hızla tamamlanmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Melahat Hanım Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve tarafınıza destek sağlanabilmesi amacıyla ilgili birimimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Merhaba Melahat Hanım Talebiniz ilgili birim tarafından sonuçlandırılmış olup, tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yeni talep, öneri veya şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz ve değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
