Hayhay Cüzdan Kredi Kartı Şartı Olmadan 18.736 TL Cüzdan Bakiyesinin İadesi İçin 2 Yıllık Bekleyiş

Bahadir · 2026-04-29T11:23:09+03:00

Hayhay cüzdan hesabımda bulunan 18.736 TL bakiyemin banka hesabıma aktarılması için yaklaşık 2 yıldır uğraşıyorum. Bu süre içinde paramı çekemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son 27.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı şartla karşılaştım. Her seferinde paramın iadesi için mutlaka adıma kayıtlı bir kredi kartı tanımlamam gerektiği söyleniyor. Son görüşmemde de “ilgili birim dönüş yapacak” denilerek yine beklemeye alındım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kredi kartım olmadığı için bu şartı yerine getiremiyorum ve bu nedenle kendi paramı kullanamamam tamamen anlamsız ve haksız bir durum oluşturuyor. Kendi paramı geri alabilmek için kredi kartı sahibi olma zorunluluğum bulunmamaktadır, bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 2 yıldır hiçbir çözüm sunulmaması ve sürekli aynı şartın öne sürülmesi, sürecin bilerek yokuşa sürüldüğü izlenimini vermektedir. Kredi kartı zorunluluğu olmaksızın, yalnızca şahsıma ait IBAN numaram üzerinden, cüzdan hesabımda bekleyen 18.736 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Hayhay Cüzdan

Merhaba Bahadır Bey, Talebiniz, incelenmesi ve çözüme ulaştırılması adına teknik destek birimimize iletilmiş olup, kontrol sırasına alınmıştır. Süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi

Bahadir

Öncelikle hızlı dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. 6493 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca; ödeme hizmeti sağlayıcısı fonların iadesini, fonun geldiği kaynağa yapmakla yükümlüdür. Söz konusu bakiyenin tamamı tarafıma ait olan banka hesabından gönderilmiş olup, kurumunuzda herhangi bir kredi kartı kaydım veya bu yöntemle yüklemem bulunmamaktadır. İadenin aşağıdaki IBAN numarasına (fonun çıktığı asıl hesap) yapılmasını, aksi durumun 'haksız şekilde fonun alıkonulması' teşkil edeceğini beyan ederim.

Hayhay Cüzdan

Merhaba Bahadır Bey, Sistemimizde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, cüzdan hesabınıza gelen tutarların ana kaynağının kredi kartı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, ilgili tutarlar yalnızca adınıza kayıtlı kredi kartına iade edilebilmektedir. Konuya ilişkin olarak, tarafınıza iletilen dilekçeyi el yazınızla doldurup bize iletmenizi rica ederiz. Belgenin tarafımıza ulaşmasının ardından transfer işlemleriniz tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi

Bahadir

Benim 7 yildir kredi karim yok...

Hayhay Cüzdan

Merhaba Bahadır Bey, Talebiniz doğrultusunda yapılan inceleme sonucunda, cüzdan hesabınıza aktarılan tutarların ana kaynağının kredi kartı olduğu tespit edilmiştir. Yapılan kontrollerde, ilgili kartın tarafınıza ait olmadığı belirlenmiştir. Bu nedenle söz konusu tutarlar yalnızca adınıza kayıtlı bir kredi kartına iade edilebilmektedir. Konuya ilişkin olarak, tarafınıza iletilen dilekçeyi el yazınızla doldurup tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Belgenin tarafımıza ulaşmasının ardından transfer işlemleriniz tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi