to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ve Güvence Bedeli İadesi Sorunu
28 Ekim’den bu yana Hayhay uygulaması üzerinden doğalgaz güvence bedelimin iadesi için uğraşıyorum ancak işlemimi bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz yapmama rağmen fotoğraf aşamasında sürekli hata veriyor ve işlem ilerlemiyor. Farklı telefonlar kullanarak defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.
Hayhay müşteri numaram 49822164163’tür. Uygulama üzerinden ve mail yolu ile defalarca yardım talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse sorunumla ilgilenmedi. Günlerdir güvence bedelimi geri alabilmek için uğraşıyorum ama sistemsel hata ve ilgisizlik yüzünden iademi alamıyorum.
Doğalgaz güvence bedelimin sorunsuz şekilde hesabıma iade edilmesini, kimlik doğrulama aşamasındaki hatanın incelenerek çözülmesini ve mail yoluyla yaptığım başvurulara da yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyidi ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından para çekme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla
