to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan 2700 TL Bakiyeme Hiçbir Şekilde Erişemiyor, Harcayamıyor Veya Çekemiyorum
Hayhay mobil cüzdan uygulamasında, Puan Harca uygulamasından kazandığım puanlar ile hesabıma bakiye yükledim. Bu bakiyeyi sanal kart üzerinden online alışverişlerde ve QR ödemelerde sorunsuz şekilde kullanabiliyordum.
Online ödemede hata almaya başladığım için mevcut sanal kartımı iptal edip yenisini oluşturmak istedim. Kartı iptal ettikten sonra ise yeni sanal kart oluştururken “limit aşım” hatası alıyorum ve sistem yeni kart tanımlamıyor. Şu an uygulama içinde bulunan 2700 TL bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyor, harcayamıyor veya çekemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” deniyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, mailime de yanıt verilmiyor. Param uygulama içinde bloke kalmış durumda ve kullanamıyorum.
Hayhay’den, yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini, limit aşım hatasının düzeltilerek yeni sanal kartımın oluşturulmasını ve 2700 TL bakiyemi serbestçe kullanabilecek hale getirmelerini veya aksi halde bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin en geç 2–3 saat içinde karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Hayhay'dan mail geldi ve mailde yılda 2 defa sanal kart oluşturabileceğime dair bir yazı var sadece. Kısaca bana deniyor ki 1 yıl boyunca paranı unut. Bu ne saçmalıktır kendi paramı ben neden kullanamıyorum. Hemen yasal işlemlere başlayacağım gerekirse yüzlerce bin tl harcayayım misliyle hakkım olanı almak için yasal her yola başvuracağım.
Hayhay ekibinin hiçbir desteği olmadan sanal kartımı oluşturabildim. Gerçekten uygulamalarını kendileri bile bilmiyor. Ama sorun bitti mi bitmedi. Asla tavsiye etmeyeceğim ve pişmanlıklar dolusu hay hayda bu seferde QR kod ile harcama yapabiliyorken şimdi onu da yapamıyorum. Aldığım hata pos cihazında 005. Gerçekten bıktım. Hayır bir de hiçbir şekilde geri dönüş veya bir bilgi de alınmıyor. Bu kadar kötü bir deneyimim olmamıştı hiç. Neyse yasal sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Kimin parasını kime kullandırmıyorsunuz göreceğiz.
Merhaba Gökhan Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, size destek olabilmek için ilgili ekibimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
