to read complaints and reviews, or file yours.Blokeli Hesabım Nedeniyle Mağduriyetim Giderilmiyor, Destek Yetersiz
Hay Hay uygulamasındaki hesabım, yanlış şifre girdiğim için 15 Ekim’den beri blokeli durumda. O günden bu yana hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–6 kez aradım ancak blokeyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, hesabım hâlâ kapalı görünüyor. Her aradığımda sorun çözülmeden görüşme sonlanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hesabıma giriş yapamadığım için özellikle doğalgaz yardımı işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde zora sokuyor. Hesabımın bir an önce açılmasını ve blokemin kaldırılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hay Hay uygulamasına kayıtlı, sonu 9482 ile biten hesabıma yaklaşık 2–3 aydır giriş yapamıyorum. Hesabım bloke olduğu için uygulamaya girmeye çalıştığımda “Üzgünüz işlem başarısız oldu, mevcut ags bloke başvurunuz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana hesabıma bir link gönderileceği ve bu şekilde işlemin çözüleceği söylendi ancak ne telefonuma ne de mail adresime herhangi bir link gelmedi, hesabımla ilgili hiçbir gelişme olmadı. Blokenin neden olduğu ve nasıl kaldırılacağı konusunda da net bir bilgi alamadım.
Hay Hay hesabımı aktif olarak doğal gaz faturamı ödemek için kullanıyordum. Hesabımın sebepsiz yere bu kadar uzun süredir kapalı kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.
Hay hay
Sayın Kullanıcımız, Hayhay platformunda gerçekleşen işlemler, uyum ve iç sistemler prosedürlerimiz gereği sürekli olarak izlenmekte olup, anlık ve genel olarak aksiyonlar alınabilmektedir. Cüzdan hesabınızda blokaj durumu söz konusu ise, işlemlerinizin detaylı incelenebilmesi ve size özel destek sağlanabilmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Alınan bu önlemler, hem kullanıcı güvenliğiniz hem de yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde uygulanmaktadır. İlgili adresten bakiye iadenize de dair iade dilekçesi talep edebilir ve iade sürecinizi başlatabilirsiniz. İlgili adresten cüzdan hesabınıza ait veya bakiye durumunuzla alakalı detaylı bilgi alabilirsiniz. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla
