Reklamda Belirtilen Ücretsiz Damacana Değişimi Sağlanmadı, Ek Ücret Talep Edildi

07 Ekim 2025 tarihinde saat 18:00 civarında Hayat Su mobil uygulaması üzerinden Kırıkkale Merkez Yaylacık Mahallesi’ne sipariş verdim. Firmanın reklamlarında ilk beş damacana su siparişine 50 TL indirim ve ücretsiz damacana değişimi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, farklı marka (Erikli) suya ait damacana değişimini yapmadılar. Ayrıca, damacana değişimi için ek ücret talep edildi fakat bu ücreti ödemedim.

Yaşadığım bu durumun ardından Hayat Su müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Müşteri temsilcisi, fiyatların ve değişim uygulamasının bölgesel olarak farklılık gösterdiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ancak uygulamada ya da reklamlarda bu konuda herhangi bir bölgesel ayrım belirtilmemişti. Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve aldatıcı reklam kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Firma tarafından özür dilenmesini ve reklamda belirtildiği gibi ücretsiz damacana değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.