to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Su Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Kayseri Melikgazi’de bugün Hayat Su’dan saat 10.40’ta damacana su siparişi verdik. Uygulamada “hemen teslimat” olarak görünmesine rağmen saat 16.55 oldu ve siparişimiz hâlâ teslim edilmedi.
Gecikme üzerine saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve yoğunluk olduğu, yarım saat içinde geleceği söylendi. Saat 15.00’te tekrar aradığımda “şu an gelecek” dendi, saat 17.00’de yeniden aradığımda yine yoğunluk gerekçe gösterilerek bu kez de “yarım saate gelir” bilgisi verildi. Ancak defalarca verilen bu sözlere rağmen su hala teslim edilmedi.
Yoğunluk olsa bile 6–7 saati bulan, sürekli ertelenen bir teslimat süresini ve her aradığımda farklı bir zaman söylenmesini kabul etmiyorum. Siparişlerin belirtilen sürede ve verilen sözlere uygun şekilde teslim edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ile birlikte gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün satın aldığım Hayat Su damacana ürünüyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Suyun tadı normal değil, belirgin şekilde acı ve ayrıca suyun renginde mavimsi bir görüntü var. Bu durum sağlık açısından riskli olduğu için ürünü kesinlikle kullanmıyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve damacananın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünle ilgili fotoğraf ve video da paylaşabilirim. En kısa sürede geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Hayat Su damacana siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma getirilen damacananın dışı aşırı derecede çizik ve yıpranmış durumdadır. Ürünün üzerinde 26.03 tarihli olduğu görülmesine rağmen sipariş sırasında “günlük dolum” olduğu belirtilmiştir. Bu durum açıkça çelişkili ve yanıltıcıdır. Ürünün tadı normal değildir, acımsı bir tat bulunmaktadır. Aynı markayı marketten aldığımda böyle bir sorun yaşamamaktayım. Buna rağmen ürünü getiren görevli suyu kontrol etmeden “Mis gibi su” diyerek durumu geçiştirmiştir. Ayrıca ilgili personel kapımın önünde yüksek sesle bağırarak konuşmuş, başka bir kişiyi arayarak “bu su açılmış, yeniden alayım mı emin misin” şeklinde ifadeler kullanmış ve ortamı gereksiz şekilde germiştir. Ayrılırken ise “keşke sipariş vermeseydin” şeklinde saygısız bir ifade kullanmıştır. Bu davranışlar hem müşteri memnuniyeti hem de temel saygı kuralları açısından kesinlikle kabul edilemez. Bu nedenle: - Ürünün iadesini - Bayi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını - Tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm. Bilginize sunarım.
İrtibat bilgileriniz firmamız tarafından görüntülememektedir. Şikayetinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için hafta içi 09:00-18:00 arasında bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hayat Su
