Türk Vatandaşı Olmadığım Nedeniyle Hayatpay Hesabım Haksızca Bloke Edildi

Hayatpay uygulamasını bir süredir aktif olarak kullanıyordum ve uygulamayı yoğun emek vererek biriktirdiğim puanlarım için tercih etmiştim. Ancak Türk vatandaşı olmadığım gerekçesiyle hiçbir uyarı yapılmadan hesabım bloke edildi ve dünden beri uygulamaya girişim engelleniyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabın blokelendi. Lütfen 10 dakika sonra tekrar dene.” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Yaklaşık 6841 Hayat Puanım ve 34 TL civarında tele bakiyem bulunuyordu, toplamda 7000 puana çok az kalmıştı. Bu puanları ve bakiyeyi çeşitli kampanyalarla, zaman ve emek harcayarak biriktirdim. Eğer yabancı kullanıcıları kabul etmeyecekseniz, en baştan bu durumun açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi; uygulamayı kullandırıp, puan biriktirdikten sonra hesabın bir anda bloke edilmesi adil değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bugün bana Türk vatandaşı olmadığım için hesabımın kapatıldığını söylediler ve bunun dışında bir çözüm sunmadılar. E-posta ve diğer kanallar üzerinden yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş alamadım. Oysa Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmasam da burada yasal olarak ikamet ediyorum, Türk eşim ve Türk vatandaşı çocuklarım var, dolayısıyla bu ülke sınırları içinde tüketici olarak haklarımın korunmasını bekliyorum.

Talebim, Hayatpay hesabımın tekrar açılması, uygulamaya girişimin sağlanması ve biriktirdiğim Hayat Puanlarımı ve bakiyemi kullanmama izin verilmesidir. Kazanılmış hakkım olan bu puan ve bakiyenin, sadece vatandaşlık gerekçesiyle fiilen elimden alınmasını kabul etmiyor, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.