to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödenmeyen Ödeme Hakkında Hızlı Çözüm Talebi
Hayat a. Ş’ye ait Hayat Pay uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Uygulama üzerinden sürekli para yükleyip alışveriş yapıyor, karşılığında puan kazanıyordum. 4 Haziran’da uygulama üzerinden bir sipariş verdim ve bu siparişi tamamen biriken puanlarımla, yaklaşık 9 bin puan civarında olacak şekilde ödedim. Ancak aradan 28 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi.
Sipariş teslim edilmediği için gerek müşteri hizmetleri numarasını arayarak, gerekse uygulama içindeki destek talep kanalları üzerinden defalarca talep oluşturdum. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.
Bunun yanı sıra 1 Temmuz tarihinde Hayat Pay uygulaması ile farklı bir yere 7.288 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem karşı tarafta gerçekleşmedi, buna rağmen para hesabımdan çekildi ve bugüne kadar geri iade edilmedi. Bu konuda da müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına başvurdum, ancak sürekli “yoğunluk” gerekçesi öne sürülüp hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı.
Hem teslim edilmeyen siparişime karşılık kullandığım birikmiş puanlarımın, hem de gerçekleşmeyen işleme rağmen çekilen 7.288 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili gerekli tüm resmi yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hayat Pay dijital bankacılık hesabımı kullanarak 01.07.2026 tarihinde saat 00:22’de Pegasus üzerinden 7.288,19 TL tutarında uçak bileti ödemesi yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen işlem Pegasus tarafına düşmedi ve biletim oluşmadı.
Durum üzerine Pegasus ile görüştüğümde, işlemin 48 saat içinde iade edileceği söylendi ancak 48 saat geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Sonrasında yeniden talep oluşturuldu ve işlemin kendi sistemlerinde görünmediği, havuzlarından çıktığı ifade edildi.
Aynı süreçte 1 Temmuz’dan bu yana Hayat Pay üzerinden defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde param iade edilmedi, her defasında sadece “aciliyet bildirildiği” söylenerek somut bir çözüm sunulmadı.
Pegasus’un da kendi taraflarında işlem görünmediğini belirtmesi nedeniyle, hesabımdan çekilen 7.288,19 TL’nin Hayat Pay tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak BDDK’ya şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Firma hala tarafıma geri dönüş sağlamamakta. Oluşturulan talepler çözümlenmemektedir. İadelerim hiçbir şekilde gerçekleşmemiştir. Böyle bir sorumsuzluk olamaz. Bundan sonra hiçbir şekilde etrafıma, çevreme önermeyeceğim sizleri.
Merhaba, Talebinizle ilgili incelememizi tamamladık ve 09/07/2026 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle detayları paylaştık. Size en iyi şekilde destek olabilmek için her zaman buradayız. Saygılarımızla, Hayat Pay
Diğeri sorun için hala iletişime geçmediniz ve sizin çözmeniz gereken problemleri hala ben çözmeye çalışmak durumunda kalıyorum.
Hayat Pay dijital bankacılık hesabımı kullanarak 01.07.2026 tarihinde saat 00:22’de Pegasus üzerinden 7.288,19 TL tutarında uçak bileti ödemesi yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen işlem Pegasus tarafına düşmedi ve biletim oluşmadı. Durum üzerine Pegasus ile görüştüğümde, işlemin 48 saat içinde iade edileceği söylendi ancak 48 saat geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Sonrasında yeniden talep oluşturuldu ve işlemin kendi sistemlerinde görünmediği, havuzlarından çıktığı ifade edildi. Aynı süreçte 1 Temmuz’dan bu yana Hayat Pay üzerinden defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde param iade edilmedi, her defasında sadece “aciliyet bildirildiği” söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Pegasus’un da kendi taraflarında işlem görünmediğini belirtmesi nedeniyle, hesabımdan çekilen 7.288,19 TL’nin Hayat Pay tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak BDDK’ya şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
