Hayatpay Ödemesi Çekildi, Karaca’da Sipariş Görünmedi Ve İade Yapılmadı

29.08.2026 tarihinde saat 14:36:52’de Karaca mobil uygulaması üzerinden hayatpay dijital kartımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Ödeme sırasında “ödeme tamamlanamadı” şeklinde bir uyarı aldım, buna rağmen ilgili tutar hayatpay hesabımdan çekildi.

Ödeme alınmasına rağmen Karaca uygulamasında “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor ve Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu işleme ait bir sipariş oluşmadığını, sistemlerinde kayıt olmadığını belirttiler. Bu işlemin karşılığında sipariş oluşmadığı için hem ürünümü alamadım hem de normalde bu alışverişten kazanılacak hayat puan ve nakit iade de hesabıma yansımadı.

Hayatpay tarafında, alışverişin yapıldığını gösteren 10023788670 numaralı işlem için kayıt açıldı ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve para iadem gerçekleşmedi. Ödemenin çekilip karşılığında ne sipariş oluşmaması ne de iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

İlgili işlemin acilen incelenerek tutarın hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklık hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.