Hayat Pay Sanal Kart İşlemi Gerçekleşmediği Halde 774,44 TL Kesildi, İade Ve Bilgi Talebi

28 Haziran tarihinde Hayat Pay uygulaması üzerinden sanal kartımla Türk Hava Yolları TK Pay ile bir işlem yaptım; ancak harcama fiilen gerçekleşmemesine ve banka tarafından "onaylanmadı" hatası vermesine rağmen bakiyemden 774,44 TL tutarında bir harcama göründü. Bu harcama fiilen gerçekleşmediği, karşılığında hiçbir hizmet veya ürün almadığım halde kart bakiyemden 774,44 TL düşüldü ve bu tutar hâlen hesabıma geri yansımadı.

Durumu fark eder etmez Hayat Pay müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bilgi verdim. Tarafıma bir kayıt açıldığı ve inceleme yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de tutar tarafıma iade edildi, kayıt hâlâ beklemede görünüyor.

Kullanmadığım ve gerçekleşmemiş olan bu işleme ait 774,44 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve inceleme süreci ile sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. İlgili işlem için Hayat Pay uygulamasındaki işlem detay ekran görüntüsünü de ekliyorum.