Hasarlı Kargo Nedeniyle Puan İadesi Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Eylül’de Hayat Pay uygulaması üzerinden biriktirdiğim puanlarla Bingo yağ çözücü ürününü sipariş ettim. Ürün için herhangi bir ücret ya da kargo bedeli ödemedim. Gönderim As Tüketim Malları Ticaret A.Ş. tarafından Sürat Kargo ile yapıldı, ancak 22 Eylül’de kargomun hasar nedeniyle teslim edilemediği ve iade sürecine alındığına dair SMS aldım.

Kargoda hasar aldığı için bana hiç ulaşmayan bu ürün, göndericiye iade edilmesine rağmen Hayat Pay hesabıma puan iadesi yapılmadı. Konu hakkında Hayat Pay ile iki kez iletişime geçtim; her ikisinde de kaydın alındığı ve işlemin hızlandırıldığı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne puan iadem yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Hayat Pay üzerinden yaptığım bu işleme ait işlem numaram 261929961’dir. Hasar nedeniyle bana teslim edilemeyen bu siparişe ait puanlarımın eksiksiz şekilde en kısa sürede Hayat Pay hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.