Hasarlı Hediye Paketi Ve Çözüm Sürecinin Durması

Hayatpay üzerinden kazandığım puanlarla bir hediye paketi talep ettim. İçinde çamaşır suyu, toz deterjan gibi temizlik ürünlerinin bulunduğu paketim 2 Temmuz 2026 Perşembe günü Sürat Kargo tarafından teslim edildiğinde kutu patlamış ve ürünler hasarlıydı. Teslim anında kutunun patlak ve hasarlı olduğuna dair fotoğraflar da çektim, görseller elimde mevcut. Hasarlı kargoya ait fotoğraflarımı da şikayetime ekleyeceğim.

Durumu hemen ilettiğimde, görseller incelendikten sonra ya puanlarımın iade edileceği ya da ürünlerin yeniden gönderileceği söylendi. Daha sonra ise sürecin ilerlemesi için kargo firmasından bir kod almam gerektiği ifade edildi. Ben de Sürat Kargo’yu aradım ancak kargo firması herhangi bir kod vermedi ve bu nedenle süreç tıkandı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “bildirimlerin açılmasını bekliyoruz” denilerek oyalandım.

Hayatpay sistemindeki müşteri numaram 103585432’dir. Hem puanlarımı kullanıp hediye paketi beklerken hasarlı ürünle karşılaşmam hem de sonrasında çözüm sürecinin ilerlememesi nedeniyle mağdur oldum. Fotoğraflarla birlikte şikayetimin incelenmesini, ya puanlarımın eksiksiz iade edilmesini ya da hediye paketimin sağlam bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.