to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Şubat tarihinde Hayal Kahvesi Aqua Florya işletmesiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek K****** A**** konseri için vıp alan rezervasyonu yaptırdım. İşletme tarafından verilen IBAN bilgisine 3.500 TL kapora ödemesini gerçekleştirdim ve rezervasyonum Merve ismiyle onaylandı.
Konser günü mekana gittiğimizde, etkinliğin ertelendiğini öğrendik. Bu durum hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sadece sosyal medya üzerinden duyuru yapıldığı söylenmiştir. Uzaktan gelen bir müşteri olarak, vıp bilet alan kişilere kişisel bir bilgilendirme yapılmaması ilk büyük mağduriyettir.
Bu olaydan sonra 4, 6 ve 8 Nisan tarihlerinde WhatsApp üzerinden defalarca iade talebinde bulunmama rağmen "gün içinde döneceğiz" denilerek geçiştirildim ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak telefonla yaptığım görüşmede ise; "normalde iade yapılmadığı ancak hassasiyetim üzerine iade yapılabileceği" gibi kurumsallıktan uzak bir açıklama yapılmış ve iade için benim tekrar Cuma günü aramam gerektiği söylenmiştir.
Mağduriyetimin özeti:
• Hizmeti alınamayan ve ertelenen bir etkinliğin ücret iadesini almak, bir "ayrıcalık" veya "hassasiyet" değil, en temel tüketici hakkımdır.
• İşletmenin kendi hatasından kaynaklanan bir iptal durumunda, müşterinin sürekli işletmenin peşinden koşması ve hatırlatma yapması beklenemez.
• WhatsApp kayıtları ve ödeme dekontu elimde mevcut olmasına rağmen süreç o uzatıldı.
28 Mart saat 23.30 civarında, sigara içilmiyor denildiği için özellikle tercih ederek Hayal Kahvesi Auqa Florya’ya gittik. Astım hastası olduğum için ...
27 Mart tarihinde Hayal Kahvesi Aqua Florya’da gerçekleşeceği duyurulan Dedublüman konseri için, yaklaşık 10 gün öncesinden 5 kişilik rezervasyon yaptırdım ve talep edilen kaporayı ödedim. Bu organizasyonu bir arkadaşımın doğum günü kutlaması için özellikle planlamıştık. Konserin iptal edildiğini v...
Müdür ve işletme sahibi o kadar üslupsuz insanlar ki, konuşma becerileri sıfır, müşteri memnuniyeti ise yok. Beş kişi mekana gittik, bizimle tartıştılar. Haklı olmamıza rağmen yetkili kişi bizimle ters bir üslupla konuştu. Çalışanlar gayet güler yüzlüydü ama müdürler ve yetkili bayan, arkadaşımıza ü...
29 Kasım’da İstanbul Hayal Kahvesi Aqua Florya’daki Dedublüman konserine yanlışlıkla bilet aldım. Aslında 11 Aralık Perşembe günü saat 21.00’de Diyarbakır Sezai Karakoç Kültür Merkezi’nde gerçekleşecek Dedublüman konserine bilet almak istemiştim. Sipariş numaram: 8760353. Bileti internet üzerinden...
Hayal Kahvesi'nde Rober Hatemo konserine geldik. Sanatçının 22.00'de sahneye çıkacağı belirtilmişti, ancak saat 22.40 olmasına rağmen hâlâ sahneye çıkan olmadı. İnsanlar beklemekten çok sıkıldı ve herkes mutsuz. Bir daha asla gelmem. İnsanları yanıltıyorlar. Bu etkinliğin hiçbir kontrolü yok mu? Ger...
Yorumlar