Hayal Kahvesi Auqa Florya İletişimsiz Konser İptali Ve Kapora İadesi Gecikmesi

27 Mart tarihinde Hayal Kahvesi Aqua Florya’da gerçekleşeceği duyurulan Dedublüman konseri için, yaklaşık 10 gün öncesinden 5 kişilik rezervasyon yaptırdım ve talep edilen kaporayı ödedim. Bu organizasyonu bir arkadaşımın doğum günü kutlaması için özellikle planlamıştık.

Konserin iptal edildiğini ve yerine farklı bir program düzenleneceğini ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tesadüfen sosyal medya üzerinden öğrendim. Rezervasyonum ve iletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir arama ya da mesaj yoluyla bilgilendirilmemem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Durumu öğrendikten sonra işletmenizi arayarak görüştüğümde, rezervasyonumu iptal edebileceğim ve ödediğim kaporanın iade edileceği tarafıma iletildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen muhasebe biriminizden ne bir geri dönüş sağlandı ne de iade sürecine ilişkin bana herhangi bir bilgi verildi. Bu süreç hem plansızlık hem de ciddi bir iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaratmıştır.

Rezervasyonum Nazlı Ö*** ismiyle, Hayal Kahvesi Aqua Florya işletme hesabında kayıtlı olan 05324***102 numarası üzerinden oluşturulmuştur. Ödediğim kaporanın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.