Sipariş Edilen XL Eşarp Küçük Geldi, İade Ve Değişim Reddi

15.05.2026 tarihinde Hayalhanım.com üzerinden “siyah akıllı bağcıklı oval peçe eşarp” ürününden XL beden sipariş verdim ve 1990 TL ödedim. Sipariş numaram 202605151953-459BA’dır. Daha önce de aynı siteden alışveriş yapmış biri olarak, mevcut kullandığım eşarbımdan özellikle daha büyük beden olsun diye XL tercih etmeme rağmen, elime ulaşan ürünün ölçüsü istediğimle hiç uyuşmuyor ve mevcut eşarbımdan bile daha küçük geldi.

Ürün elime ulaştığı anda, kargonun geldiği saatte kendilerine mesajla ulaştım ancak yaklaşık 10 gün sonra geri dönüş yapıldı ve değişim ya da iadenin mümkün olmadığı söylendi. Alışveriş öncesinde ölçü bilgisi talep ettiğimde, net ölçü vermek yerine manken fotoğraflarına bakmam, üzerimde de aynı duracağı şeklinde yönlendirme yapıldı. Gelen üründe herhangi bir yerde beden ibaresi dahi bulunmuyor, bu da gerçekten XL olup olmadığını anlamayı zorlaştırıyor.

Site, paketi açtıktan sonra iade veya değişimin mümkün olmadığını belirtiyor; ancak ürünün doğru ölçüde olup olmadığı paketi açmadan anlaşılamıyor. Bu durumun, kişisel ürün bahanesiyle iade ve değişim süreçlerini engelleyen bir stratejiye dönüştürüldüğünü ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün küçük olduğu için hiç denenmedi bile, sadece ölçü uyumsuzluğu açıkça görüldü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim tutarın iadesini ya da gerçekten XL ölçülerine uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.