Yakın Otel Vaadi İhlali, Zorla Ek Ücret Ve Rehbersiz Umre

Puan Tour aracılığıyla İstanbul çıkışlı, 17 Ocak – 27 Ocak tarihleri arasında dört kişilik bir umre turu satın aldık. Kişi başı 1450 dolar ödememize ve sözleşmemizde konaklamanın Kâbe’ye yürüme mesafesinde olacağının açıkça belirtilmesine rağmen, Mekke’ye vardığımızda bizi yaklaşık 9 km uzaklıkta, iki otobüs aktarmasıyla ulaşılabilen Marmara isimli otele yerleştirmek istediler. Buna itiraz edip ısrar etmemiz üzerine ancak sözleşmede geçen otele geçişimiz sağlandı.

Dört kişi olmamıza rağmen ilk gün üç kişilik bir odaya yerleştirildik. Bavullarımızı açacak alan dahi yoktu ve dördüncü kişi için odaya sonradan yavru yatak sıkıştırıldı. Ertesi gün, tamamen kendi çabamızla otel yetkilileriyle görüşerek daha uygun bir odaya geçebildik.

Birkaç gün sonra bu kez firma müdürü bizi arayarak kaldığımız otelin fiyat farkı istediğini, 14.000 TL ödeme yapmazsak kendi uzak otellerine geçmek zorunda olduğumuzu söyledi. Böyle bir anlaşma yapmadığımızı, firmanın kendi ticari hatasının bedelini ödemeyeceğimizi açıkça belirtmemize rağmen eşyalarımız toplanarak bize sorulmadan uzak otele taşındık.

Kâbe’ye yakın otelde kaldığımız süre boyunca tarafımıza herhangi bir rehber ya da hoca görevlendirilmedi. Programlara katılmak için taksiyle uzak otellere gitmemiz istendiği için ibadetlerimizi çoğunlukla bireysel yapmak zorunda kaldık. Genç olduğumuz için bu durumu bir şekilde idare edebildik; ancak özellikle yaşlı bir grup için aynı şartların çok daha ağır bir mağduriyet yaratacağı açıktır.

Taşındığımız uzak otellerin hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Odalar kokuyor, halılar toz içindeydi ve genel temizlik seviyesi kaldığımız süre boyunca tatmin edici değildi.

Yaşadığımız bütün bu süreçte firma ile yaptığımız görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, son derece umursamaz tavırlarla karşılaştık. Bu şikayeti, firmanın bu yaşananlardan sonra bir önlem alacağına inandığım için değil, bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum. Benzer bir umre organizasyonu düşünen kişilerin Puan Tour ile çalışmadan önce bu süreci mutlaka dikkate almasını istiyorum.