Kusurlu Koltuk Değişim İsteği Reddedildi Ve Trendyol Satıcı Tutarsızlığı

Trendyol üzerinden Hawk Gaming Chair satıcısından 10136198527 teslimat numaralı “FAB v4 Kumaş Oyuncu Koltuğu FAB Serisi, One size” ürününü 14.01.2026 tarihinde satın aldım ve ürün 14.01.2026'da tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kumaşında yırtıklar, bazı parçalarda kırıklar, kol desteğinde çizikler ve kutulamasında yırtıklar olduğunu gördüm; yani ürün açıkça kusurlu gönderildi.

15.01.2026 itibarıyla satıcı Hawk ile yazışmalara başladım. Satıcı benimle yaptığı yazılı görüşmelerde üründe kusur olduğunu kabul ederek değişim yapılabileceğini açıkça belirtti. Ancak Trendyol ekibiyle görüştüğümde, satıcının Trendyol tarafına değişim yapılamayacağını ilettiğini ve bu nedenle yalnızca iade yönlendirmesi yapılabileceğini öğrendim. Yani satıcının bana söylediği ile Trendyol ekibine ilettiği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu çelişkili beyanlar nedeniyle Trendyol üzerinden tarafıma herhangi bir değişim kodu iletilmedi, sadece zorla iade kodu gönderildi. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü siparişi verdiğim tarihten bu yana ürünün fiyatında yaklaşık %50 oranında bir artış oldu ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen aradaki ciddi fiyat farkı bana yüklenmiş oluyor.

Ben satıcının bana yazılı olarak taahhüt ettiği şekilde, aynı ürünle birebir değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da hiçbir şekilde ek ücret ödemeden mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satıcı ile Trendyol arasındaki uyumsuz ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, kusurlu ürün nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve sürecin acilen net ve tutarlı biçimde çözülmesini istiyorum.