Havit MS1033 Mouse Yazılımı Kilitlenerek Tanınmaz Duruma Geldi

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Havit MS1033 model mouse, ürünün kendi resmi yazılımı olan MS1033.exe kullanılırken ve oyun esnasında Alt‑TAB geçişi yaptığım bir anda aniden kilitlendi. Bu kilitlenme sonrasında cihaz hiçbir bilgisayar tarafından tanınmamaya başladı ve sürekli olarak “Aygıt Tanımlayıcısı İsteği Başarısız (Unknown USB Device)” hatası vermeye başladı.

İnternet üzerinde yaptığım araştırmalarda, bu sorunun sadece bana özgü olmadığını, Havit MS1033 modelinin yazılımından kaynaklanan kronik bir problem olduğunu ve firmware’in kilitlenerek cihazı kullanılamaz hâle getirdiğini gördüm. Mouse’un hiçbir fiziksel darbe ya da kusuru bulunmamasına rağmen, Havit’in resmi yazılımı cihazın işlemcisini kullanılamaz duruma getirmiştir.

Ürünün kutusu, faturası ve tüm içeriği eksiksiz olarak durmaktadır; cihaz henüz sadece 3 aylıktır ve garanti kapsamındadır. Buna rağmen, yazılımsal bir hata nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle gelen bir ürünle mağdur edilmem kabul edilemez. Trendyol üzerinden aldığım bu ürünle ilgili hem satıcı tarafı olarak Trendyol’dan hem de marka tarafı olarak Havit Türkiye (CYN Bilişim) yetkililerinden, teknik servis süreciyle uzun süre oyalandırılmadan, ayıplı mal kapsamında cihazın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım bu yazılımsal kaynaklı mağduriyet ve ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.