Havaist Biletim Alınamaması Ve Kaba Personel Davranışı

08.10.2026 tarihinde Bursa – İstanbul yönündeki saat 09:30 Havaist seferi için 650 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yetişmek için terminale gittim, perondaki gişelerin olduğu alandayken otobüs gözümün önünden hareket etti, ancak oradayken hiçbir müdahalede bulunulmadı ve otobüse alınmadım.

Sefer öncesinde gecikme ihtimaline karşı biletimi iptal etmek veya değişiklik yapmak istedim, buna rağmen bunun mümkün olmadığı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Perondaki görevli ve gişe çalışanlarının üslubu oldukça kabaydı, başka markaya gitmem gerektiğini ima eden şekilde konuştular ve çözüm üretmek yerine tersleyici bir tavır sergilediler.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bana uçağa yolcu taşıma yaptıklarını, vaktinde gelmem gerektiğini söylediler. Oysa görevliden öğrendiğim kadarıyla otobüsün 09:32’de hareket ettiği, benim de 09:32’de peronda olduğum açıktı. Buna rağmen mağduriyetimle ilgilenilmedi, bilet ücretim yanmış oldu ve hiçbir telafi sunulmadı.

Hem zaman kaybına uğradım hem de kaba tutum ve ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu seferle ilgili ücretimin iadesini veya en azından kullanılabilecek bir açık bilet tanımlanmasını ve yolcuya karşı sergilenen kaba üslup konusunda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.