Engelli İndirimi Uygulanamadı, Terminal Bağlantısı Hatası Nedeniyle 470 TL Fazla Ödendi

02.09.2026 gecesi saat 00:00 civarında İstanbul Havalimanı’na vardığımda, önceden engelli indirimim tanımlı olan siteniz üzerinden Taksim yönüne Havaist bileti satın almaya çalıştım. Daha önce defalarca indirimli bilet aldığım sisteminiz bu kez her denememde “terminal bağlantısı yoktur” benzeri bir uyarı vererek işlemi tamamlamadı. Farklı denemeler yaptım, buna rağmen sistem üzerinden indirimli bilet alamadım.

Daha sonra havalimanındaki bayide görevli beyefendiye durumu gösterdim, onun yanında kendi telefonumdan iki kez daha deneme yaptım ve yine aynı hatayı aldım. Sitenize ve indirim hakkıma güvenerek yaklaşık yarım saat boyunca bilet almaya çalışırken hem gereksiz stres yaşadım hem de zaman kaybettim. Bu süreçte sıra dolduğu için 01:15 seferine binmek zorunda kaldım ve indirimsiz olarak 470 TL ödedim.

Sonrasında Havaist ile iletişime geçtim ve benden denemelerde kullandığım kartların son dört hanesi gibi bilgiler talep edildi. E‑posta yoluyla aradaki farkın iade edileceği ve bu iadenin 2 ile 15 gün içinde yapılacağı bildirildi; şu an için bu süre henüz dolmadığı için iade hesabıma geçmemiş durumda.

Engelli indirimimin sistemsel bir hata nedeniyle uygulanmaması sonucu yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun alınmasını, 470 TL’lik ödemenin engelli indirimim dikkate alınarak aradaki farkın en kısa sürede iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için web siteniz ve satış terminallerinizdeki ilgili sorunun tespit edilip giderilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,
Seda P*******