Değişim Sözü Verildi, Sonra Reddedildi; Ücret İadesi Talebi

Haticegalip adlı firmadan aldığım ürünü değiştirmek için 2 Mart tarihinde kendileriyle iletişime geçtim. Ceket ürününü gömlek ile değiştirmek istediğimi belirttiğimde, değişim yapabileceğimi söyleyip ürünü Aras Kargo ile kendilerine göndermemi istediler. Ben de ürünü 3 Mart’ta belirtilen şekilde geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra ise sadece “siz geri gönderin” şeklinde bir mesaj aldım, sonrasında tekrar yazıp değişim için kargomun ellerine ulaşıp ulaşmadığını ve neden dönüş yapılmadığını sordum. Ancak günlerdir net bir cevap alamadım. En son süreçle ilgili tekrar iletişime geçtiğimde bu kez değişim yapmayacaklarını söylediler. Başta “değişim yapabilirsiniz” denip, ürünü gönderdikten sonra hiçbir açıklama olmadan değişim yapmıyoruz denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu yaşanan süreçten ve ciddiyetsiz yaklaşımdan artık bıkmış durumdayım ve değişim değil, gönderdiğim ürün için ücret iadesi istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.