Nur Özkul Butik Sorun Yaşama

N***ö*** adlı iş yerinin internet sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde bir etek ve bir ceket siparişi verdim. Etek s beden, ceket ise sipariş sayfasını güncellerken farkında olmadan m beden olarak değişmiş. Siparişi tamamladıktan hemen sonra bu durumu fark ederek firmayla iletişime geçmek istedim. Sitede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefon sürekli kapalıydı ve hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaştım, durumu detaylı olarak anlattım ve ceketin de s beden olarak gönderilmesini talep ettim. Normalde kullandığım bedenleri sordular, hepsini tek tek yazdım ancak bu yazışmadan sonra bana hiçbir dönüş yapılmadı. Kargo elime ulaştığında ise ceketin yine m beden gönderildiğini gördüm.

Ürünü değiştirmek istediğimde bu kez benden 240 TL değişim ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte firmayla sağlıklı iletişim kurmak son derece zordu, ilgi ve alaka gösterilmedi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde deneyimledim. Bu alışveriş için toplamda 4.100 TL ödeme yaptım. Ayrıca “… numaralı siparişim” ile ilgili yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle benden alınan 240 TL değişim ücretinin iadesini talep ediyorum.