Hasmak El Makineleri Yanlış Sipariş Sonrası Çözüm Bulamayan Müşteri Mağduriyeti

Hasmak firması aracılığıyla startett marka bir mikrometre siparişi verdik. Sipariş aşamasında ölçü aleti kodunu yanlış girdiğimizi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra fark ettik.

Hatanın bizden kaynaklandığını kabul ederek hasmak ile iletişime geçip ürünün değişimini ya da iadesini talep ettik. Telefonda ve yazışma yoluyla görüştüğümüz hasmak satış yetkilisi, değişim veya iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 'siz hatalı sipariş verdiniz, değişim ve iade olmaz' şeklinde bir yanıt aldık ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz. Hatanın sipariş sırasında yapılmış olmasına rağmen, müşteri odaklı bir firma olarak en azından makul bir çözüm alternatifi sunulmasını, değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.