to read complaints and reviews, or file yours.Asimato Transpalet Garanti Kapsamı Ve Servis Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Hadımköy Yolu, İstanbul'da 13.12.2023 tarihinde Asimato PTQ15 pilli transpalet satın aldım. İlk arızası yağ kaçağı oldu. 17.01.2024 tarihinde telefonda, keçenin patladığı ve bu yüzden yağ kaçağı olduğu, 1500 TL masraf çıkacağı söylendi. Cihazı aldığım yere götürdüm, yağ tank tapası yerinden çıkmış. Garanti kapsamında yağ tapasını yerine taktılar ve teslim ettiler. Teslim ederken de uyardılar. Bu sefer ücretsiz olarak garanti kapsamında işlem yaptılar. Normalde mekanik arızalar iş makinesi olduğu için garantiye girmez ve ücrete tabi olurmuş. Ancak elektrikli aksamlarla ilgili sorun olursa garanti kapsamında olduğu belirtildi. 25.04.2025 tarihinde pilin çabuk boşaldığını, şarj süresinin uzadığını ve şarj cihazının aşırı ısındığını servise bildirdim. Cihazı aldığım yere tekrar götürdüm. 28.04.2025 tarihinde cihaza hiçbir işlem yapmadan geri teslim ettiler. Servis, pil hücresinin kesmiş olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve pilin yenilenmesi gerektiğini söyledi. Pil elektrik aksamı olmasına rağmen garantiye girmediği belirtildi. Servis, yaklaşık 27.000 TL karşılığında yardımcı olabileceklerini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim.
Garanti anlamı nedir diye sordum. Ancak bilindik servis cevaplarıyla karşılaştım. Örneğin, sıfır araç alınca motor suyunu soğutma fanını devreye alan sensör bozulursa ve motor bir anda hararet yapıp conta yakarsa, hemen kullanıcı hatası denilip garantiye girmez deniyor. O sensör arızasını şoför nasıl anlayabilir? Yol boyunca araç kaputunu açıp fan devreye girdi mi diye mi kontrol etsin? Satarken full garanti deniyor. Cihaz satıldıktan sonra ise orası garantiye girmez, burası garantiye girmez gibi kelime oyunları yapılıyor. Satarken dürüstçe, iş makinelerine garanti vermiyoruz, her şey ücretli deselerdi. Küçük hesap yapan firmalar hep küçük kalır. Bu cihazı almak isteyen meslektaşlarıma sizin reklamınızı ben ve benim gibi kişiler yapacak. Biz müşteriler, siz firmaların aynası olacağız. İyi olan firmaların reklama ihtiyacı yoktur, insanlar zaten kendi aralarında reklamını yapar. Dürüstlük bitmeyen sermayedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle paylaşmış olduğunuz görüş için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimi önemsiyor, açıklık getirilmesi gereken bazı hususları kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyoruz. Satın almış olduğunuz asımato PTE15Q model transpalet, iş makinesi sınıfında yer almakta olup, garanti kapsamı da bu doğrultuda şekillenmektedir. Ürünümüzün tüm garanti şartları sözleşme ve kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmektedir. Söz konusu cihazın aküsü, firmamızın standart politikası gereği 1 yıl süreyle garanti kapsamındadır. Tarafınızca bildirilen şikayet üzerine yapılan incelemelerde, pil hücresinin zarar gördüğü ve bunun teknik olarak onarılamayacağı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza yeni bir akü değişimi için fiyat teklifi sunulmuş, ancak bu teklif müşteri tarafından kabul edilmemiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, garanti kapsamına giren ilk arıza (yağ tapası problemi) herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmiş, cihaz tarafınıza çalışır durumda teslim edilmiştir. Buna rağmen genellemelerle firmamızı itham etmenizi üzüntüyle karşılıyoruz. Asımato, satış sonrası hizmetlerinde şeffaflık ve teknik doğruluk ilkesini esas almaktadır. Her müşterimize aynı sorumlulukla yaklaşmaktayız; kimseye ayrıcalıklı ya da dışlayıcı davranılmamaktadır. Aynı zamanda arızalı olan konu makinenin alım tarihi 13.12.2023’tür. On yedi ay boyunca kesintisiz ve arızasız çalışan ürün takdir edersiniz ki akü bataryasının kullanım kaynaklı değişim zamanı gelmesi de mümkün olabiliyor bu süreci belirleyen en büyük faktör ise makinenin kullanım şartı ve koşulları belirler, ağır yük şartlarında veya batarya şarjını bitime yakın olana kadar kullanma durumunda akü ömrünü de kısaltan faktörlerden biri olarak görülmektedir. Unutulmamalıdır ki, “garanti” kelimesi ne yazık ki bazı kullanıcılar tarafından, sınırsız ve süresiz haklar gibi algılanmakta; bu da ileride hayal kırıklıklarına neden olabilmektedir. Teknik servisimiz, ürünle ilgili tüm teşhisleri profesyonel şekilde yapmış, çözüm teklifimizi sunmuştur. Ürünle ilgili bir arıza varsa ve bu garanti kapsamındaysa, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak garanti kapsamı dışı durumlarda, çözüm arayışımızın ücretli olması kaçınılmazdır. Küçük veya büyük olmaktan çok, işini doğru yapan firmaların kalıcılığı önemlidir. Asımato, bu doğrultuda binlerce müşterisine uzun yıllardır çözüm sunmakta ve her zaman dürüstlük ilkesini savunmaktadır. Saygılarımızla, asımato Müşteri İlişkileri
Firmanın yazdığı cevap; (Unutulmamalıdır ki, “garanti” kelimesi ne yazık ki bazı kullanıcılar tarafından, sınırsız ve süresiz haklar gibi algılanmakta; bu da ileride hayal kırıklıklarına neden olabilmektedir.) Firmaya cevap: Müşteriler olarak, Algılama sorumuz yok. Size gönderilen mesajı; Okuma ve Anlama algısını gözden geçirmeniz lazım! Cihazı 13.12.2023 satınız. Cihaz garantisi dolmadı! Anlamanız ve Algılamanız için Garantili cihaz için; Sınırsız garanti talep edilmedi! Konuyu başka yerlere çekerek. Kendinizi haklı çıkarmanız takdire şayan. Sizin gibi kaliteli firmaya yakışır cevap yazdığınız için elinize sağlık. Tebrik ederim.
Asimato firması olarak sizleri Mahkemeye verdim. Firma olarak Savcı bey'e Efendim ürünlerimizi satarken 2 garantili diye satıyoruz. Satış işlemi sonrası ücret talep ediyoruz. Garanti kelimesinin anlamını müşterilerimiz bilmiyor.
Cihaz Pil garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi. Sikayetvar.com çalışanları ve Hadımköy Asimato çalışanlarına teşekkür ederim.
Şikayetvar.com çalışanları ve Hadımköy Asimato çalışanlarına teşekkür ederim.
