to read complaints and reviews, or file yours.Kammakmakine.com.tr Kusurlu Ürünün Servis Süreci
22 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kammak petek temizleme makinesi, aldığım günden bu yana sürekli farklı arızalar çıkardı ve toplamda 5-6 kez servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde cihazı garanti kapsamında göndermem gerekirken, hem gidiş hem de dönüş kargo ücretinin tarafıma fatura edileceği söylendi. Ayrıca orijinal kutusu olmadığı için de ekstra kutu ücreti talep ediliyor.
Daha önce de benzer şekilde kargo ücretlerini benim ödemem istendi ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta da ciddi zorluklar yaşadım. Garanti kapsamında olan bir ürün için sürekli ek ücretlerle karşılaşmak beni mağdur ediyor.
Sipariş numaram: 630 227 679. Cihazın ücretsiz kargo ile servise alınmasını ve onarımının da ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba B** Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak paylaştığınız bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır. Sistem kayıtlarımız, kargo takip verilerimiz ve teknik servis loglarımız incelendiğinde, cihazınızın bugüne kadar tarafımıza hiçbir şekilde gönderilmediği açıkça görülmektedir. Dolayısıyla şikayetinizde yer alan “5-6 kez servise gönderdim” veya “sürekli ek ücret talep edildi” gibi ifadeler gerçeğe aykırıdır. Bugüne kadar sizden herhangi bir ücret talep edilmemiş, ürününüzle ilgili hiçbir servis işlemi yapılmamıştır. Ayrıca garanti belgemizde çok net bir şekilde şu ifade yer almaktadır: “Bakım ve onarım işlemleri tamamen ücretsizdir. Ancak kargo ücretleri göndericiye aittir.” Bu belge, ürünle birlikte tarafınıza teslim edilmiştir. Bilinçli bir tüketici, ürünü teslim aldığında garanti belgesini ve kullanım kılavuzunu dikkatle inceler; eğer koşulları kendisine uygun bulmazsa, yasal süresi içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir. Biz, Türkiye’nin ilk yerli petek temizleme makinesi üreticisi olarak 10 binden fazla müşterimize aynı hizmeti sunmaktayız. Hafta içi her gün 08:00 – 18:00 saatleri arasında kesintisiz müşteri desteği veriyoruz. Şirketimize ulaşmakta “zorluk yaşandığı” iddiası da doğru değildir. Sonuç olarak: Tarafımıza hiçbir şekilde gönderilmemiş bir cihaz için “5–6 kez servise gitti” demek hem firmamıza hem çalışanlarımıza haksız bir ithamdır. Kammak Makine olarak biz, her zaman dürüst, açık ve müşteri memnuniyetine odaklı şekilde hizmet vermeye devam ediyoruz. Saygılarımızla
Servise gitmek zorunda kaldı yazıyor orada şikayet var yazıyı otomatik düzeltme yapmış servise gitti yapılmadı demedim servise gitmek zorunda kaldı kargo ücreti istendi ticari mahkemesiyle görüşebilirsiniz bilinçli kullanıcı ve bilinçli satıcı arasındaki farkı o zaman görürsünüz garanti belgesine bir şey yazmanız sizin doğru yaptığınızı göstermez Anlaşmalı kargo ile çalışıyorsanız ücretsiz kargo alıp göndermek zorundasınız Ben bu konunun üstünde duracağım bilginiz olsun kola gelsin
