to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Sezon Mayoda Erken Sökülme Ve Mağazanın Değişim Reddi
İstanbul Fatih Haşema mağazasında oğluma bir mayo beğendik. Bunun yeni sezon ürünü olduğu söylendi. Aldık. Kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra mayonun cebinde sökülmeler başladı. Fakat oğlum havuza gittiği için bir türlü mağazaya götürmeye fırsat bulamadım. Daha bir senesi dolmadı. Geçenlerde götürdüm. Bana gelen yazılı cevapta değişim yapamayacaklarını bildirip alelade dikip göndermişler. 1994'ten beri tercih ettiğim Haşema markası sattığı ürününün arkasında bir sene bile mi duramıyor. Bu bir Outlet ürünü değil ve oluşan sökük de kullanım hatası değil bilmem değiştirmeleri için daha ne yapmamız gerekiyor.
Sayın Melek Hanım, İstanbul Fatih Haşema mağazamızda satın almış olduğunuz mayo ile ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün yeni sezon olduğu ve kısa sürede cebinde sökülmeler meydana geldiğini belirtmeniz, bu durumun sizin ve oğlunuz için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını biz de anlıyoruz. Bu tür bir kalite sorunu, Haşema’nın uzun yıllara dayanan güvenilirliğiyle bağdaşmadığı için biz de aynı endişeyi taşıyoruz. Ürünün henüz bir yıl içinde olması ve kullanım hatası olmadığı yönündeki görüşünüzü dikkate alarak, konuyu ilgili birimlerimizle acilen değerlendireceğiz. Şu an için yapabileceğimiz en doğru adım, mağazamızda ürünün incelenmesi ve gerekli çözümün belirlenmesidir. Bu süreçte sizden ricamız, mümkünse ürünün ve fişin bir fotoğrafını Şikayetvar üzerinden bizimle paylaşmanızdır. Böylece sorunun kaynağını daha hızlı tespit edip, siz ve oğlunuz için en uygun çözümü (iade, değişim veya tamir) sağlayabiliriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, konunun en kısa sürede çözüme ulaşması için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için teşekkür ediyorum. Ama ben mayoyu satın aldığım yere getirdiğimde, yazlığa gideceğimi ve çözümün ivedilikle sonuçlanmasını rica etmiştim. Şu an yazlıktayım. Oğlum o mayoyu kullanıyor. Getirsem ne olacak anlayamadım. Zaten sizdeydi. Dikip gönderdiniz. Nasıl diktiğinize mi bakacaksınız. Faturada zaten bir senenin dolmadığı aşikar gözüküyordu. Dikmek ne alaka? Ona bir anlam veremedim. Onu ben herhangi bir terzide de diktirebilirdim. Benim derdim; sizin gibi senelerdir severek kullandığımız ve herkese tavsiye ettiğimiz bir firmanın, daha bir senesi bile dolmamış bir ürününün arkasında durmaması. Bu bizi üzdü. Olmadı yani.
