Arızalı Düdüklü Tencere İçin 15 Gün Kuralı İle Kabul Edilmeyen İade Talebi

Bursa Osmangazi Küçükbalıklı Mahallesi’nde, mezarlık yanındaki 101 şubenizden 06.03.2026 tarihinde Has Cevher marka bir düdüklü tencere satın aldık. Ürünün fişi hâlâ elimizdedir ve tutar 899 TL’dir. Eşim bu düdüklü tencereyi yaklaşık iki gün önce kullanmak istediğinde, kapağın tepe kısmında delik olduğunu ve silikonun kalktığını fark etti. Ürünün bu şekilde arızalı çıkmasının bir fabrika hatası olduğunu düşünüyoruz.

Arızayı fark eder etmez 28 Mart günü ürünü satın aldığımız aynı 101 şubesine götürdük. Ancak kasadaki görevli, “15 günü geçtiği için alamayız” diyerek ürünü iade ya da değişime kabul etmedi ve şu an düdüklü tencere hâlâ marketinizdedir. Daha önce çalışanınız tarafından “Herhangi bir arıza olursa getirirsiniz” denmesine rağmen, sorun çıktığında bu kez sorumluluk alınmaması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

899 TL’ye yakın bir bedel ödememize rağmen, bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için “15 günü geçti” bahanesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını hem tüketici hakkı açısından hem de marka imajınız açısından hiç doğru bulmuyorum. Ürünün fişi şu an elimizdedir, fiş ve düdüklü tencere fotoğraflı şekilde kayıt altına alınmıştır ve ürün ile fiş şu anda ilgili A101 şubesindeki çalışan kişinin elindedir. Fabrika hatası olduğu açık olan bu ürün konusunda mağduriyetimizin giderilmesini, arızalı düdüklü tencerenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretimizin iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.