Kurtlu Aşurelik Buğday Ve Tüketiciyi Yoran Müşteri Hizmetleri

Hasata marka aşurelik buğday ürününü yaklaşık bir hafta önce Bahçeşehir’deki Has Grosmarket’ten satın aldım. Daha önce aynı markanın nohut, fasulye, mercimek gibi ürünlerini defalarca almış ve memnun kalmış biri olarak buğdayı da güvenle tercih ettim. Ancak buğdayı en az on kez yıkamama rağmen haşlama aşamasında içinden küçük kurtlar çıkmaya başladığını gördüm. Kurtları tek tek ayıklamaya çalıştım, belki kurtarabilirim diye uğraştım ama maalesef mümkün olmadı.

Buğdayı haşlayıp içine diğer malzemelerimi de ekledikten sonra üründeki kurtları ve yabancı maddeleri fark ettiğim için bütün aşure malzemelerim çöpe gitti ve bu sene aşuremi yapıp dağıtamamış oldum. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de bunca emek ve niyet boşa gitmiş oldu.

Durumu Hasata’ya ilettiğimde ise aldığım tavır ve yaklaşım beni ürünün kendisinden daha fazla hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda ve mesajlarda son derece lakayıt bir şekilde, ürünü inceleyeceğiz, seri numarasını ve partisini inceliyoruz gibi oyalayıcı, tatmin edici olmayan ifadeler kullandılar. Son olarak ürünü bana kargolayın, inceleyelim şeklinde bir dönüş yaptılar. Haşlanmış, içinden kurt çıkan bir ürünü evimde tutmamı ve üstelik üstüne bir de zaman ve emek harcayıp kargoya götürmemi istemeleri bana son derece mantıksız ve tüketiciyi yoran bir yaklaşım olarak geldi.

Kurtlu bir ürünü evde neden saklayayım, benim bundan ne çıkarım olabilir, bunu anlamakta zorlanıyorum. Ben onların göndereceği ürüne muhtaç değilim ama muhtaç da olabilirdim; bu şekilde bir tüketiciyi yormak ve mağdur etmek Hasata markasına hiç yakışmıyor. Üstelik başka bir markadan aldığım ve bozuk çıkan bir süt için, sadece bir kutu süt bozuk olmasına rağmen tarafıma üç kutu süt gönderilmişti. Aradaki yaklaşım farkı beni üzmüş durumda.

Hasata’dan özellikle beklediğim, markalarına yakışan, tüketiciyi yormayan ve gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm sunmalarıdır. Ürünün arkasında durmalarını, yaşadığım mağduriyeti dikkate almalarını ve bundan sonraki süreçte tüketicilere emir verir gibi değil, yardımcı olmaya çalışan bir dille yaklaşmalarını istiyorum.