Yetkili Serviste Yapılan Hatalı Bakım Sonrası Mağduriyet Ve İlgisizlik

Merhaba,
26.09.2025 tarihinde aracımı periyodik bakım için Çanakkale’den İzmir Bornova Has Otomotiv’e götürdüm. Henüz 45.000 km olmamasına rağmen yıl bazlı bakım zamanı yaklaştığı için bu işlemi yaptırdım. 16057 numaralı iş emriyle bakım yapıldı. Ayrıca, ön fren disk ve balata değişimi gerektiği söylenince onay verdim. Aracımı sabah 11.00’de teslim ettim, ancak saat 18.00 civarında, servis kapanmak üzereyken teslim alabildim.

Akşam trafiği nedeniyle bir süre sonra yola çıktım. Şehir dışına çıkıp hızlanırken aracın ön kısmından güçlü bir “tısssss” sesi geldi. Gazı bırakınca ses kesiliyordu. Servis mesai dışında olduğu için ulaşamadım, danışman R****** Bey’i aradım. Ertesi sabah servise getirmemi söyledi. Bu nedenle Çanakkale’ye dönemeyip geceyi yolda geçirmek zorunda kaldım.

27.09.2025 sabahı aracı Has Otomotiv’e götürdüm ve İ**** Bey’e teslim ettim. İncelemede, turbo-hava filtresi arasındaki hortumun düzgün takılmadığı tespit edildi ve sorun giderildi. Aracı birlikte test ettik, ses kesilmişti. Ancak bu basit montaj hatası yüzünden mağdur oldum, işlerim aksadı.

Bana memnuniyet anketinde şikayetimi iletebileceğim söylendi, ayrıca 22038 numaralı iş emri sonradan açıldı. Takip eden hafta içinde şikayetimi ilettim, ancak ne bir özür ne de telafi teklifi geldi.

Henüz 39.000 km’deki aracımı, güvenli bakım için 350 km yol yaparak yetkili servise götürmeme rağmen, aracım hatalı şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, servis güvenilirliğini sorgulamama neden olmuştur. Tüm bu yaşananlara rağmen Has Otomotiv tarafından herhangi bir özür veya düzeltici adım atılmamıştır.