Garanti Kapsamındaki Kolyenin Özensiz Tamiri Ve Müşteri Tutumunun Küçümseyici Olması

7 Haziran 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Has Gümüş mağazasından yaklaşık 1000 TL tutarında, kartla ödenmiş, Uğur böceği figürlü bir kolye satın alındı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu ve bakım kağıdı tarafıma verildi. Ancak kolyenin üzerindeki parçalar yaklaşık bir ay içinde soyuldu ve deforme oldu, eklediğim fotoğraflarda kolyenin üzerindeki dokuların nasıl soyulup kötü bir hale geldiği açıkça görülmektedir.

Bunun üzerine kolyeyi bakım kağıdı ile birlikte Diyarbakır Sur Has Gümüş şubesine tamir için teslim ettim ve ürün yaklaşık bir hafta tamirde kaldı. Dün ürünü almaya gittiğimde kolyenin son derece özensiz ve berbat bir şekilde tamir edildiğini gördüm, bu nedenle ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürünü kabul etmediğimi söylediğimde yetkili kişi bana verdiğim paraya göre alacağım ürünün bu olduğunu, pahalı bir ürün almadığımı söyleyerek hem ürünü hem de beni küçümseyen bir yaklaşım sergiledi.

Ürün kısa sürede bozulmasına rağmen garantili olmasına ve bakım kağıdım bulunmasına karşın böyle bir tavırla karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Has Gümüş’ten, bu kolyenin garanti kapsamında iadesinin alınmasını ya da ayıpsız ve sorunsuz bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. @hasgümüş