to read complaints and reviews, or file yours.Harşena Bal Ürünlerinde Kalite Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Harşena Bal’dan aldığım Harşena Karakovan ve süzme bal ürünlerinde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Balların tadı beklediğim doğal bal tadında değil, ayrıca karakovan balının peteği ağızda dağılmak yerine sakızımsı bir yapıda kalıyor ve kaybolmuyor. Bu durum ürünlerin doğal ve olması gerektiği gibi olmadığını düşündürüyor ve tüketirken rahatsızlık veriyor.
Ürünleri 10.10.2026 tarihinde firmanın kendi internet sitesi www.harsenabal.com.tr üzerinden satın aldım. Yaşadığım bu sorunları markaya iletmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak aldığım yaklaşım son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzaktı. Yazdığım şikayetler görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum ciddiye alınmadı.
Ayrıca firmanın kendi sitesi ve Instagram hesabında yapılan olumsuz yorumların özellikle silindiğini fark ettim. Yaptığım üç olumsuz yorumun da kısa süre içinde kaldırılması, sadece olumlu yorumların bırakılması beni tüketici olarak daha da rahatsız etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu nedenle hem yaşadığım memnuniyetsizlik hem de oluşan güvensizlik sebebiyle satın aldığım ürünler için para iadesi talep ediyorum. Ürünlerin incelenerek gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve olumsuz yorumların sistematik şekilde silinmesi uygulamasının sonlandırılmasını, benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba Caner bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Karakovan balı konusunda bize 15 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden ulaştığınızda oldukça resmi ve detaylı bir açıklama yaptık. Karakovanda balmumunun ağızda kalma durumu bir doğallık göstergesi değildir. Karakovanın özelliği ortasında temel petek eklemesi bulunmamasıdır. Söylediğiniz durum her bal için geçerli değildir bu halk arasında yanlış bilinen bir durum. Peteğin ağızda erime durumu arının cinsine, peteği ördükleri döneme ve o dönemdeki bal akımı gibi birçok sebebe bağlıdır. Örneğin arılar çiçeklerin bol olduğu yani bal akımının fazla olduğu dönemlerde balmumunu ince tutarlar bu sayede daha fazla bal depolayabilirler. Tersi durumda da daha kalın örebilirler bu da ağızda daha fazla kalmasına neden olabilir. Balmumu zaten 65 derecelerde erir. İnsan vücudunda eriyebilen ya da sindirilebilen bir şey değildir. Sağlığa bir faydası ya da zararı da yoktur. Balla beraber yutulabilir ya da kalan parça çıkarılarak sadece balı emilerek de tüketilebilir. Buna internette araştırarak siz de doğrulayabilirsiniz. Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yapılmış güncel analiz raporumuzu yine WhatsApp üzerinden bizimle ilk iletişime geçtiğinizde iletmiştik. Doğallığı konusunda şüpheniz olmasın. Ek olarak genel olarak gıda sektörü ve bal sektörü damak zevkine bağlı bir sektördür. Her yörede her bal yenmez ya da sevilmeyebilir. Bizim balımız size uygun olmayabilir. Bununla ilgili bize herhangi bir şekilde iade talebinde bulunmanız yeterlidir. Çünkü müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak hem telefon numaramızdan hem de WhatsApp üzerinden daha önce iletişime geçmemize rağmen herhangi bir iade talebinde bulunmadınız. 19 Ekim tarihinde size WhatsApp üzerinden iletişim kurduk ancak ulaşamadık. İade talebinizi bu mesajınızla öğreniyoruz ve hemen süreci başlatıyoruz. Bizi sorunlarınızı detaylıca konuşabilmek için her zaman arayabilirsiniz. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm müşterilerimiz bizim için değerlidir. Hiçbir müşterimizin ne fiziksel mağazamızdan ne de online mağazamızdan olumsuz bir fikirle ayrılmasını istemeyiz. Sağlıklı günler dileriz. (Amasya'ya yolunuz düşerse bizlerle tanışmanızı ve sizleri ağırlamayı isteriz.)
Merhabalar ürünleri açtığımız için iade istemek vazgeçtiğimi bildirmek isterim ayrıca sitenizde satin alınan ürünlere yorum yapılmasına müsaade ederseniz olumlu olumsuz olan tüm yorumları şeffaf şekilde görebiliriz teşekkürler
