Ambalaj Görselindeki Döner Gerçekte Kıyma

Harras marka dana kuzu kıyma dönerini, 15 Mayıs’ta Denizli ilinde Server Gazi Ardıç Sokak’taki şubenizden satın aldım. Ürünün ambalajında, sosu ile birlikte evde iskender yapılabileceğine dair bir görsel bulunuyordu. Ancak paketi açtığımda, yaprak döner formunda olması gereken ürünün, tamamen küçük parçalara ayrılmış, ufalanmış kıyma şeklinde olduğunu gördüm. Yani döner diye aldığım ürün, görselde ve isminde vaat edilen formda çıkmadı.

Ambalajda sosu ile iskender hazırlanabileceği izlenimi verilirken, paketten çıkan bu dağınık kıyma formundaki ürünle ambalaj üzerindeki görseldeki gibi bir iskender yapmak fiilen mümkün değildi. Bu durumda, bu ürünü tercih eden bir müşteri olarak, ambalajdaki görsele ve ürüne güvenerek hareket etmişken, sanki “hata etmişim” hissine kapıldım.

Mağazaya gidip durumu ilettiğimde ürün yenisiyle değiştirildi, fakat sonrasında bu ürünle ilgili benzer şikâyetlerin oldukça fazla olduğunu öğrendim. Firmanın bu sorunu çözmek için bir iyileştirme yapıp yapmadığını bilmiyorum; ancak ben de aynı sorunu yaşayan müşterilerden biri oldum. Döner adıyla satılan bir ürünün içinden, gerçekten döner formunda bir ürün çıkmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Ben bu ürünün ambalaj ve içerik tutarsızlığının incelenmesini, üretim ve paketleme sürecinde gerekli düzeltmelerin yapılarak, ambalaj üzerinde gösterilen ürün ile paketten çıkan ürünün birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.