Ücretsiz İade Vaadi Kargo Ücretiyle Bozuldu

11 Ağustos’ta Haremscarff isimli online satış sitesinden üç adet şal sipariş verdim. Sipariş vermeden önce sitede ürünlerin bulunduğu sayfanın hemen altında ücretsiz iade olduğuna dair ibareyi gördüğüm için gönül rahatlığıyla üç ürün aldım, iki tanesini beğenmezsem ücretsiz şekilde iade edebileceğimi düşündüm.

Ürünler geldikten sonra iki şalı iade etmek istedim ve 17 Ağustos’ta firmayla iletişime geçtim. Toplam 1.288 TL ödeme yapmıştım, yaklaşık 800 TL’lik iki ürünü iade edecekken kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Sitede ücretsiz iade yazmasına rağmen iade aşamasında kargo ücretinin müşteriye ait olduğunun söylenmesini yanıltıcı buluyorum.

Satış olsun diye ücretsiz iade yazıp, iş gerçek iade sürecine gelince müşteriye kargo ücreti yansıtılması kuruma olan güvenimi zedeledi. En baştan doğru ve net bilgi verilseydi böyle bir sorun yaşamazdım. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle markadan şikayetçiyim ve yaşadığım bu deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.