İkame Araç Gecikmesi Ve Bakımsız Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

10 Ağustos tarihinde kendi aracımla yaptığım kaza sonrasında kasko firmamın yönlendirmesiyle 17 Ağustos’ta belirtilen hasar onarım merkezine aracımı bıraktım. Aylar öncesinden yapılmış konaklama ve otel rezervasyonlarım olduğu için sigorta şirketimden ikame araç talep etmek zorunda kaldım. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmede aracın 22 Ağustos Cumartesi günü teslim edileceği söylendi ancak sigorta şirketimin ikame araç olarak yönlendirdiği Hara Filo firması aracı 24 Ağustos Pazartesi günü Kocaeli Gebze’de teslim etti.

Teslim edilen araç son derece kirliydi ve daha teslim alır almaz servis uyarı ışığı yanıyordu. Tatil planlarımın aksamasını istemediğim için mecburen aracı aldım ancak yaklaşık 400 km yol boyunca araçta ne kadar arıza lambası varsa yandı, araç sık sık gaz kesip çekişten düştü, hararet göstergesi anlık olarak sürekli yükselip düştü. Bu sebeple Afyon’da bir gece konaklamak zorunda kaldık ve planımız tamamen aksadı.

Aracı teslim ederken “Herhangi bir sorun olursa beni arayabilirsiniz” diyen Kader Hanım’a yaşadığım sorunlar sırasında hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine sigorta şirketine ulaşıp firmanın beni aramasını sağladım. Telefonda görüştüğüm görevli, aracın yağ ve suyunu kontrol etmemi söyledi. Kontrol ettiğimde hem yağın hem de suyun minimum seviyenin altında olduğunu gördüm. Yağ ve suyu benim tamamlamam gerektiği, yaptığım masrafın da bana ödeneceği telefonda açıkça belirtildi. Ben de bu işlemleri yaparak aracı kullanmaya devam ettim, bunun sonucunda otele girişim yaklaşık 4 saat gecikti.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle dinlenmek için çıktığım yıllık iznim bir stres ve mağduriyet haftasına dönüştü. Araç bakımsız ve pis halde teslim edilerek hem güvenliğimiz riske atıldı hem de ciddi zaman ve konaklama kaybı yaşadık. Ayrıca araç için yaptığım yağ ve motor suyu harcaması olan 2100 TL’nin tarafıma ödeneceği söylenmesine rağmen hâlâ bu ödemenin yapılmasını bekliyorum.

Sigorta şirketimin ikame araç olarak yönlendirdiği Hara Filo’nun bana bakımsız ve sorunlu araç teslim etmesine ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma taahhüt edilen 2100 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.