Hara Filo'dan Kirli Ve Arıza Işığı Yanan İkame Araçla Yaşadığım Mağduriyet

Aracıma birinin vurması sonucunda HDI Sigorta üzerinden hasar kaydı açıldı ve aracımı servise bıraktım. Sonrasında ikame araç talep ettiğimde yaklaşık iki gün sonra Hara Oto Kiralama’dan bir kişi beni arayarak aracı getireceğini söyledi. Geçen hafta cumartesi günü aracı teslim aldım ancak gelen araç içi dışı son derece kirliydi, motor arıza ışığı yanıyordu ve neredeyse yakıtsız şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine kasko firmasını defalarca, en az 3–4 kez arayarak aracın değiştirilmesini talep ettim ama uzun süre kimse dönüş yapmadı. Hara Oto Kiralama’dan geri dönüş nihayet olduğunda ise görevli kişi araçta takip cihazı olduğu için arıza ışığının yandığını söyleyerek bana göre son derece mantıksız ve inandırıcı olmayan bir açıklama yaptı. Aracı teslim aldığımda kilometre 73 bin küsur, teslim ederken ise yaklaşık 74 bin küsürdü.

Bugün aracı geri almaya geldiğimizde içinde 35 km’lik yakıt olduğunu söylediler. Ben de aracın bana zaten pis halde teslim edildiğini, cebimden ayrıca yıkama parası verdiğimi belirttim. Görevlinin bana verdiği cevap ise “Yıkama parasına say o zaman” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap oldu. Bir kasko firmasının bu kadar özensiz, ne olduğu belirsiz ve müşteriyi önemsemeyen firmalarla çalışması, yaşadığım mağduriyetin yanı sıra ayrıca sinir bozucudur.

Ben bu şikâyeti hem diğer müşterileri bilgilendirmek hem de HDI Sigorta ve Hara Oto Kiralama’nın çalışanlarına ve çözüm süreçlerine sahip çıkmasını sağlamak için yazıyorum. Müşteriye bu şekilde yaklaşan personel ve bu kadar düşük kalitede hizmet veren çözüm ortaklarıyla çalışılmamasını, mağduriyet yaşayanların da ciddiyetle dinlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.