İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Ve Yaşanan Mağduriyet

Happy.com.tr’den 10906416408 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Siteden ürün siparişi verdim, yaklaşık 1–2 saat sonra hiçbir hazırlık yapılmadan, kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim. Buna rağmen, iki gün sonra kartıma iade yapılan ürün kargoyla adresime gönderildi ve ben de başka kargolarım da olduğu için farklı bir firmaya ait zannederek koliyi teslim aldım. Paketi açtığımda iptal ettiğim Happy siparişine ait ürünler olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine hem arayarak hem yazarak defalarca ulaşmaya çalıştım; uzun uğraşlar sonunda görüştüğümde ise ya ödemeyi yapmam ya da ürünü kargoya götürmem gerektiği söylendi. Kendi hataları olmamasına rağmen tüm yükün bana bırakılması, “gidip kargoya siz verin” denmesi beni oldukça rahatsız etti. Neden firmanın yaptığı hatayı ben düzeltmek zorunda bırakılıyorum?

Daha sonra malzemeler ofiste olmasına rağmen bu kez evime kurye gönderildi, sabahın çok erken saatlerinde, uyurken kapıma gelindi. Bir yandan ürünü ofise teslim etmiş olmama rağmen diğer yandan da “adrese gönderiyoruz, teslim almıyorsunuz, yasal süreç” gibi söylemlerle karşı karşıya kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız yere psikolojik olarak baskı altında bırakıldım.

Happy.com.tr’nin kendi işlem hatasını kabul ederek benden talep ettikleri yaşattıkları mağduriyet için bu süreçle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.