Happy.com.tr'de Bebek Ürünü Dağıtımda Görünmesine Rağmen Teslim Edilmedi

Happy.com.tr üzerinden anne & bebek kategorisinden bir ürün satın aldım. 1 Ekim tarihinde verdiğim 14248908 numaralı siparişim, kargo takibinde günlerdir “dağıtıma çıktı - devir” olarak görünmesine rağmen 2 Ekim’den bu yana bana teslim edilmedi. Özellikle küçük bir bebek için ihtiyaç duyulan bir ürünü almama rağmen, bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil.

Kargo hareketlerinde sürekli dağıtımda görünmesine rağmen ürünün gelmemesi üzerine hem kargo firmasını hem de satıcıyı beklemek zorunda kaldım. Happy.com.tr ile yaptığım yazışmalarda, yalnızca kargonun sistemde “dağıtımda” göründüğünü, kendilerinin sadece bu bilgiyi iletebildiğini, ürün depoya geri dönerse iade başlatılacağını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca kargo firması hakkında yasal takip başlattıklarını ifade etmelerine rağmen bu konuda bana herhangi bir resmi bilgi, belge veya somut adım sunulmadı, bu ifade de sadece oyalama cümlesi olarak kaldı. Satıcının sorumluluğunda olan bir teslimat için “kargo sürecinde olduğu için iade yapamıyoruz” denilmesi ve günlerdir hiçbir ilerleme olmadan sadece beklememin istenmesi müşteriyi mağdur eden bir tutumdur.

Ürün bedeli olan 749,98 TL’nin, ürün bana hiç teslim edilmediği için derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak Happy.com.tr’nin sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.