İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Happy to Wear üzerinden satın aldığım bir elbiseyi, daha teslim almadan kargo aşamasında iade ederek firmaya geri gönderdim. Ürün 30 Nisan tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade onay maili gelmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. İlgili sipariş numaram 46118’dir.

Sitenizde yer alan bilgilendirmede, “İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onay süreci ortalama 4-5 iş günü sürebilmektedir.” ifadesi yer almakta. Ancak belirtilen bu sürenin aşılmasına rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ücret iademin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.