Happy Mağazasında Şiddet Ve Hakaret, Yönetimin Görmezden Gelmesi

1 Ekim tarihinde İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’daki Happy mağazasında kampanya döneminde yaptığım alışveriş sırasında, mağaza personelinden kabul edilemez düzeyde şiddet ve hakarete maruz kaldım. Ödeme yapmak için kasaya geldiğimde personel telefonumu pos işlemi için alıp kenara koydu ve ben bir süre bekledim. Ardından “Ödememi alır mısınız?” diye sorduğumda, kendisi “Müşterimle ilgileniyorum” şeklinde cevap verdi. Ben de zaten sırada beklediğim ve ödeme için neden bekletildiğimi anlamadığım için “Ben müşteri değil miyim?” diye sorduğumda olay bir anda büyüdü.

Kasadaki kadın personel, telefonumu adeta fırlatır gibi hareketler yaparak “gerizekâlı” gibi ifadelerle bana hakaret etti, ardından kasadan çıkarak üstüme yürüdü ve “Seni parçalarım” şeklinde tehditlerde bulundu. O sırada orada bulunan yaklaşık on kişi tarafından zorla tutuldu, buna rağmen defalarca bana vurmaya çalıştı. Bir müşterinin sadece ödeme sırasındaki normal bir sorusu yüzünden böylesine saldırgan, tehditkar ve hakaret içeren davranışlara maruz kalması asla kabul edilemez.

Yaşadığım bu ağır olayı hem mağazaya hem de Happy genel merkezine iletmeme rağmen, ne mağaza yönetimi ne de genel müdürlük konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapmadı, sorumluluk almadı ve en ufak bir ilgi göstermedi. Böyle ciddi bir olayın adeta yok sayılması, en az olayın kendisi kadar rahatsız edicidir.

Müşterisine hakaret eden, üstüne yürüyen, “Seni parçalarım” diye tehdit eden ve fiziksel şiddete yönelmeye çalışan bir personelin çalışmaya devam etmesi ve bu tavrın yönetim tarafından da sessizlikle karşılanması, Happy mağazalarının hizmet anlayışı açısından büyük bir güven problemi yaratmaktadır. Mağazada mutlaka güvenlik kamerası kayıtları bulunduğunu düşünüyorum ve bu görüntülerin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan şiddet ve hakaret olayının üzerinin örtülmemesini, konuya ciddiyetle yaklaşılmasını ve müşteri güvenliğinin Happy tarafından gerçekten önemsendiğini gösteren somut adımlar atılmasını bekliyorum.