Happy Center'da Müşteri Hizmetleri Şikayeti

31 Ağustos akşamı saat 20.00 suları civarında Happy Center İstanbul Kadıköy Fikirtepe şubesinde hamile olan eşimle birlikte çok üzücü bir olay yaşadık. Kasada görevli D**** isimli çalışan, kendi yaptığı hatadan kaynaklanan yanlış barkod geçme işlemi sonrasında, ürünü iade almak yerine bizden başka bir ürün almamızı talep etti.

Biz iade talebimizi net bir şekilde ilettiğimizde, çalışan bunu düzeltmekle uğraşmak istemediği için tavır yaparak eşime sesini yükseltti ve bağırdı. “Beni kulağınızla dinlemediğiniz için” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı ve sinirlenerek kasayı terk etti. Özellikle hamile bir kadına bu şekilde davranılması, ses yükseltilmesi ve müşteriye bu üslupla hitap edilmesi asla kabul edilemez.

Olayın ardından mağazadaki yetkililere durumu anlattık, ilgili çalışanı ortamdan uzaklaştırıp bizi sakinleştirmeye çalıştılar. Ancak yaşadığımız kırgınlık ve saygısızlık hissi devam ediyor. Personelinizin müşteriyle iletişim ve özellikle hassas durumdaki kişilerle davranış konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka kimsenin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.